讲话稿：礼仪培训领导讲话.docxVIP

礼仪培训领导讲话 　　礼仪培训可以在提高员工个人形象的同时提升企业形象,增强员工的服务意识,提升服务技能,加强与客户的沟通能力,从而提升企业的软实力。下面就是小编小编给大家整理的礼仪培训领导讲话，仅供参考。　　同志们：　　为深入贯彻党的精神，提高机关后勤服务质量，更好的满足新时期对机关后勤提出的新要求，经局党组研究决定，今天在这里举办机关后勤服务礼仪培训班。参加本次培训班的有机关事务局全体人员、海鸿物业公司如皋分公司、永和物业如皋分公司、机关餐厅河南部、河北部、安保公司行政中心分公司。这次培训得到了上海海鸿福船有限公司的大力支持，我们很荣幸地邀请到了上海海鸿福船物业有限公司培训师冉老师、邢老师。　　为使此次学习培训活动取得实效，下面我代表机关事务局提以下两点要求：　　第一，正确理解，充分认识培训的意义。本次培训是经过局长办公会认真策划、精心准备的，是多年以来首次全面的、系统的、专业的培训，虽然我们的分工各有不同，有安保、餐厅、物业等行业，但礼仪是相通的，涉及到方方面面，所以不要有“服务礼仪、理念培训与己无关”的思想。无理者无遇(机遇)，只有思想上重视了，才能将所学知识入脑、入心，最后落实到行动上，也才能给自己带来好运。　　第二，集中精力，确保培训取得实效。今天这样的培训活动非常难得，希望大家珍惜这次培训机会，确保精力集中，培训之前强调纪律：尊重老师，不大声喧哗;认真聆听，手机关机或调至静音状态，不玩手机游戏;不随便离开会场。会议期间，为确保培训效果，老师跟大家有一些互动或测试，请大家积极配合。我们也比一下，看哪个单位纪律好、答卷正确率高。　　最后预祝本次培训活动圆满成功!　　同志们：　　今天我们在这里举办公文写作和形象礼仪培训班，参加的人员主要是集团办公室系统文秘人员和集团机关部室有关人员，这是一次很好的理论与实践相结合的学习机会，也是提高工作水平和服务质量的机会。下面我讲几点意见。　　一、充分认识培训的重要性和必要性　　(一)办公室具有枢纽性作用，处在单位运转的中心，地位十分重要。　　办公室主要工作是办文、办会、办事，围绕全局的中心工作，围绕领导的决策、领导的意图来抓好组织、协调、审核与把关，当好参谋、当好助手，这就是办公室工作的定位。办公室的同志要做好政策把关、沟通信息、文字审核、督促检查、后勤保障等重要工作，对外还代表着单位的形象，工作十分重要。办公室人员不仅理论修养好、文字功底扎实，且要政治原则性强、思想敏锐性高、协调关系到位、处理问题果断。有很多这方面的经验和教训，工作缺位、工作越位、工作不到位，领导要批评，有关部室、处室也有意见，怎么当好领导助手、怎么把好关、怎样做好服务，这里面是有学问的，也是一门艺术。所以要通过培训，掌握办公室工作的规范要求，真正学懂弄通，在业务上得到提高。　　(二)是适应新形势新任务的需要。　　一是从集团发展环境看，集团公司已进入转变方式、调整结构、加快发展的关键时期，发展的方式、理念发生了深刻变化，这对办公室工作提出了新挑战，迫切要求办公室人员在各方面进一步提高服务水平。二是从服务对象看，各级领导干部的理论素养、政策水平、工作能力不断提高，这也对办公室参谋决策能力提出了新挑战。三是从服务内容看，随着集团各项业务的拓展，工作涉及的范围越来越广，需要各级领导思考、决策、协调、处理的事情和问题不断增多，其中有些是常规性的，有些是突发性的，有些是从未遇到过的，这也对办公室工作提出了新挑战。举办这次培训班，就是为了集团公司办公室系统不断更新知识，增强素质，努力适应新形势新任务的需要。　　(三)是加强办公室系统队伍建设的需要。　　能否圆满完成办公室所承担的工作任务，关键要有一支素质强、业务精通的办公室队伍。加强办公室队伍建设，既是工作的需要，也是自身成长、进步的需要。加强学习，是提高办公室干部队伍素质的根本途径。通过加强学习、教育和培训，使每一个人都成为办公室工作的行家里手和全能选手，努力形成一支政治坚定、作风过硬、业务精湛的高素质队伍。　　二、明确学习培训的任务重点和目标，努力提高学习培训的效果　　这次培训期间，老师将围绕公文写作、宣传策划、形象礼仪等方面专题授课，时间很紧，但内容十分丰富，业务性较强，学习要求很高。大家一定要明确学习培训的任务重点和目标，增强积极性和主动性，确保取得良好的效果。　　(一)通过培训，大力提高开拓创新能力。任何工作都需要创新，办公室工作也不例外，要通过加强学习，掌握知识，来提高我们的开拓创新能力。特别是当前，我们工作中面临许多新情况新问题，都需要探索新的方式和方法予以解决。大家要立足办公室的性质和职能，定位在参谋、助手这个大框架下，大胆去探索、去突破，面对集团不断发展变化的新形势，善于应变求新，不断完善工作的工作程序和方法，不断开拓工作