门诊部(服务部)岗位说明书.xlsVIP

保安员 驾驶员 维修工 宿舍管理员 仓库管理员 物资采购员 接线员 导车员 卫生员 服务员 导医 导医班长 服务员班长 客服部助理 客服部主任 岗位基本信息 岗位编码 部门名称 岗位名称 岗位级别 直接上级 直接下级 岗位设置目的 工作职责 工作联系 内部联系 外部联系 任职要求 教育程度 专业知识 相关工作经验 能力要求 其他要求 1、在店长（经理）的领导下，严格遵守集团、医院各项规章制度。 2、制定并监督执行各项服务标准和操作规程，发现问题及时纠正。 3、负责客服部组长以上的人员班次安排，制定相对应的考勤制度。 4、负责制定客服部员工的工作与服务规程，制定和实施员工培训计划、发展规划，提高服务质量。 5、制定客服部考核机制，定期进行考核，提出部门人员的晋升、奖惩和培养意见； 6、定期召开客服部内部例会，解决工作中存在的问题，对人员进行服务意识、沟通技巧等培训。 7、做好客户资料的收集与整理工作。 8、负责处理顾客投诉，配合各科室领导共同维持院内运做的正常秩序。 9、检查与巡视楼面室外的环境布置，卫生状况及员工的仪容仪表情况。 10、做好财产管理工作，对财物的品种、数量、质量、分布和使用情况，做到心中有数，教育全体员工爱护公共财务，对影响医院整体形象的用品要及时更换。 11、定期向上级领导汇报工作情况，提出改进意见，提高管理水平 ； 12、负责与相关部门搞好沟通与协调，交换有关信息，互相配合，共同做好工作。 13、完成上级领导临时交办的工作 客服部 总经理 客服部主任 客服部助理 导医 客服部主任 服务员 无 卫生员 导车员 接线员 物资采购员 客服部主任 仓库管理员 宿舍管理员 维修工 驾驶员 保安员 1、在客服部主任的领导下，遵守集团、医院的各项规章制度。 2、负责店内产品促销。 3、负责店内广告宣传布置。 4、负责维护与开发顾客资源。 5、负责店内物资管理。 6、负责店内行政管理工作。 7、负责营业时间内卫生检查工作。 8、负责服务部培训工作的开展。 9、完成领导交办的其它工作。 1、服从客服部班长的安排，遵守各项规章制度。 2、为客人呈送茶水等物品。 3、回答客人的咨询问题。 4、带领客人买单。 5、负责本工作区域室内外环境卫生与房间收拾工作。 6、负责本工作区域内的工作用品管理。 7、负责布草房物品管理工作。 8、负责现金卡与产品的销售。 9、完成领导交办的其它工作。 导医班长 1、在客服部主任的领导下，遵守各项规章制度。 2、负责客人的咨询及引导工作。 3、为客人安排专科医生和康复医师。 4、填写治疗单和挂号单。 5、通知服务员为客人端送茶水及水果。 6、巡查房间情况，做好记录。 7、负责专科推荐以及现金卡和产品的推销。 8、统计当日接待情况。 9、完成领导交办的其它工作。 1、在客服部主任的领导下，遵守各项规章制度。 2、负责客人的咨询及引导工作。 3、为客人安排专科医生和康复医师。 4、填写治疗单和挂号单。 5、通知服务员为客人端送茶水及水果。 6、巡查房间情况，做好记录。 7、负责专科推荐以及现金卡和产品的推销。 8、统计当日接待情况。 9、负责监督导医的工作情况。 10、负责导医排班。 11、组织部门会议。 12、完成领导交办的其它工作。 服务员班长 1、在客服部主任的领导下，遵守各项规章制度。 2、负责辖区内卫生清洁工作。 3、配备洗手间卫生用品。 4、负责足疗水的处理工作。 5、负责卫生用品的管理工作。 6、完成领导临时交办的工作。 1、在客服部主任的领导下，遵守各项规章制度。 2、负责车辆引