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8.3.1 淘宝客服等级的划分.pdf-商玮 段建-人民邮电出版社

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    第8章客户服务数据分析155协作能力、工作态度等多方面指标，能够更加透彻地反映出目前客服团队存在的问题。淘宝客服KPI复合模型也将客服个人与整个网店联系起来。淘宝网店的运营和“木桶效应”相似：一只水桶能装多少水取决于它最短的那块木板。当最短

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