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153第七章客户的沟通通,或者经常掉线,那么客户的埋怨就会不断增加,从而产生投诉。(二)服务态度或服务方式问题如对客户冷漠、粗鲁,表情僵硬,或者表示出不屑;不尊重客户,不礼貌,缺乏耐心,对客户的提问和要求表示烦躁;服务僵化、被动,没有迅速、
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