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143第七章客户的沟通启示联想客服中心利用微信公众平台的功能,将手机变成了客户沟通的主要载体,摆脱了空间的束缚,使得很多需要服务人员上门或者需要客户送修才成完成的服务,通过手机就全部完成,同时也使复杂的沟通变得简单到只需要动动手指就能完成。
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