电信行业技术学习-华为SEQ平台功能使用指导书.docxVIP

第PAGE35页, 共 NUMPAGES \* Arabic 51页 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 SEQ Analyst平台简介 3 1.1 SEQ Analyst概述 3 1.2 SEQ Analyst优势 3 1.3 解决方案的定位 6 2 平台登陆 9 2.1 SEQ平台登陆地址 9 2.2 使用的浏览器及插件 9 2.3 注意事项 10 3 VOLTE百日会战关键指标提取和分析 11 3.1 VOLTE七项考核业务指标概览 11 3.2 各项业务专题分析 12 3.2.1 注册专题分析 13 3.2.2 接入专题分析 15 3.2.3 切换专题分析 16 3.2.4 掉话专题分析 17 3.3 多维数据查询的使用 18 4 VIP保障及投诉处理 20 4.1 投诉分析处理模块 20 4.1.1 投诉之辅助分析定位 20 4.1.2 投诉之CS/PS精准定位分析 23 4.2 客户体验模块 31 4.2.1 VVIP用户/VVIP用户群洞察 31 4.2.2 VVIP用户/VVIP用户群分析 35 5 ATU巡检测试指标评估 40 5.1 ATU语音预测 40 5.1.1 ATU巡检测试实时监控 40 5.1.2 掉话率、接通率指标预测 42 5.1.3 IMS注册成功率指标预测 44 5.1.4 呼叫建立时延指标预测 45 5.1.5 单次通话详单查询 46 5.2 ATU数据预测 48 5.2.1 上传速率 49 5.2.2 下载速率 50 6 数据业务分析 52 6.1 重点区域定义 52 6.2 全网及重点区域KQI监控 53 6.3 流量经营情况分析 55 7 基于SEQ的问题分析方法 58 8 总结 61 SEQ Analyst平台简介 SEQ Analyst概述 SEQ Analyst(全称为Service Experience Quality Analyst)作为客户体验管理使能平台，以数据分析存储平台和NetProbe被动探针为核心，可集成华为和第三方多种数据源，关联运营商网络中从无线、传输、核心网到应用等端到端数据，运用大数据分析方法进行高效业务质量与网络性能管理，快速处理客户投诉，支撑基于客户体验的精准营销和实时营销。针对客户不同职能部门，SEQ Analyst可以做到： 支撑NOC部门做网络质量的监控、分析和定界； 支撑SOC中心做业务质量监控、分析和定界； 支撑客户关怀部门提前、主动发现并分析保障客户体验，快速处理客户投诉； 支撑市场部门做用户细分，机会点发掘，营销活动决策和优化。 SEQ Analyst优势 支撑运维从聚焦网络向聚焦业务转型，提升运维效率：SEQ Analyst基于多数据集成、强大的数据采集和关联分析能力，以业务感知为中心进行建模、分析和定界。 探针能力：MBB/IMS探针支持100G数据采集，2016年做到300G数据采集；支持和第三方探针集成。 业务建模体系：对加密业务和非加密业务进行识别，从管道质量、业务感知和用户体验3个层级建立KQI模型，管道质量和业务质量KQI客观衡量准确度达到95%~98%，用户体验KQI通过捕捉用户体验行为来模拟主观体验，支撑CEI/NPS、离网分析等场景，准确度70%。 深度定界：采集关联无线MR/CHR、承载网和核心网数据，基于KQI分层建模，做到问题精准定界到区域、网元、终端、网站、用户等。对于无线网络问题和单用户投诉，可以深度定界到无线二层根因比如覆盖干扰等。 支撑运维Use Case示例： 三重点业务质量管理； OTT业务KQI指标监控定界；重大事件业务质量保障。 真正管理用户体验：精分用户，针对VIP、企业用户和大众用户提供不同体验保障。 精分保障： VVIP体验保障，1分钟实时预警主动预防；大客户体验保障，5分钟预警提供SLA服务；大众用户体验保障，提供知识库和故障树引擎，快速提升客服一线、二线的问题解决效率。 PSPUPR保障单用户体验：PSPUPR即Per Service, Per User, Per Raster，评估分析单用户业务感知以及栅格位置，通过PSPUPR可以开放用户体验相关API比如栅格级用户位置、用户偏好等数据，更好地支撑精准营销、投诉处理等业务场景。 支撑用户体验Use Case典型示例：漫游伙伴识别、漫入用户业务质