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2.2.2 服务质量的研究回顾.pdf-牛志强-人民邮电出版社

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    $$$服务质量的研究回顾,-定义服务质量对质量的界定和衡量大都来自于产品领域$在日本著名的质量概念中!质量就是%零缺陷!即第一次正确地做对

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