B62H58D问题解决思路方法流程图及7个表单模板.docxVIP

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司企业标准 B62G6A20 代替：无 8D问题解决思路方法 20XX - 00 - 00 发布 20XX - 00 - 00 发布 20XX - 00 - 00 实施 XXXXX公司 发布 B62G6A20 B62G6A20 PAGE PAGE # TOC \o 1-5 \h \z 1目的 3 2范围 3 3术语 3 问题 3 紧急响应措施 3 标杆分析 3 3.4追溯 3 4职责 3 品质保证咅E 4 8D 小组 4 责任领导 4 8D小组组长 4 8D小组成员 4 5管理程序 4 D0问题紧急响应 4 D1组建小组 5 D2制定目标及计划 5 D3追溯/纠正实施及证实 6 D4真因分析 7 D5纠正措施制定与选择 8 D6执行和证实纠正措施 9 D7预防措施 10 D8标准化、目标确认和奖励小组 11 5.10过程考核及管理 11 6流程图 11 7绩效指标 14 8支持文件 14 9 记录 14 \o Current Document 信息反馈表 15 \o Current Document 8D小组立项记录表 16 \o Current Document 问题整改计划表 17 \o Current Document 计划变更申请表 18 \o Current Document 8D问题解决步骤检查表 19 \o Current Document 8D结题报告 23 8D整改步骤成本预算表 30 \o Current Document 文件更改状态记录 31 8D问题解决思路方法 1目的 统一问题解决思路方法，规范 8□标准、执行步骤，报告内容要求及检查表，确保紧急、重要、批量 产品质量问题快速高效的解决。 2范围 适用于解决紧急、重要、批量产品质量问题的相关部门，解决其他问题可参考使用。 3术语 问题 指实际与理想之间的差距，指与期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。 紧急响应措施 在决定是否采用8D寸或之间所采用的任何措施，目的在于保护顾客及相关各方不受故障现象的影 响。 标杆分析 问题现状与标杆（产品、零部件、管理方法、技术规范）进行对比，从而在技术和管理方法上提出 行动方法，作为评价的基准或目标，弥补自身的不足和缺陷。 追溯 从正向查找（物流追溯：问题发生的范围、批次、数量等）问题的发生的影响范围，反向（质量追 溯：问题发生的原因）查找问题发生的根源。 过程追溯 追溯系统的各环节，如发生源头、输入和输出中存在的问题。 责任追溯 追溯相关责任部门及人员的责任。 4职责 品质保证部 负责8D在公司各部门应用的培训和指导； 负责监控公司各部门8D实施的效率、效果。 8D 小组 负责按照8D工作方法解决问题，对存在的问题及时提出并定期汇报工作进展及阶段成果。 责任领导 责任领导一般由部长、项目总监、技术总工、总经理担任，支持、推动、协调重大问题整改，包括 重要的产品故障问题、批量故障问题和公司领导安排的问题。 负责批准8D小组立项申请，计划变更及结题报告。 对问题解决思路、方法进行指导和资源支持。 组织小组进行目标和任务的确定。 8D小组组长 负责组织成立小组、制定工作计划、指导、监控、管理汇报问题、整改过程。 8D小组成员 负责按照责任领导和组长的要求完成本职工作，问题积极沟通。 5 管理程序 D0问题紧急响应 问题输入 各部门针对日常公司领导要求、 售后市场反馈、 产品评价、 评审及生产交付等过程中的质量问题及 时反馈给品质保证部， 及相关问题解决部门。 各部门反馈的问题应符合附件 《质量问题反馈表》 的条款。 8D 启动条件 失效现象已经被定义和量化，问题主责部门已明确，问题真因未明确， 且满足以下任一条件时， 应 启动8D可题解决方法。 ――故障评价严重度或紧急度》 4分； ――故障评价严重度＜ 4分且发生故障产品数大于等于 10台。 ――领导特殊要求的项目。 严重度、紧急度评价标准见《产品质量问题优先解决确定方法》 D1 组建小组 已经确定需要执行 8D 的问题，由问题主责部门评估组建小组的条件，初步确定小组成员及职责。 小组成立条件： ——一般由2?10人组成； ——选择具有恰当的技能、知识、资源的人员参加，小组成员必须了解自身工作职责； ——明确小组的责任领导和组长， 责任领导一般有责任部门的部长担任， 组长由责任部门人员担任； ——确定小组会议周期； ——组长必须识别并记录小组成员分析问题的基础能力，小组成员应有人熟练使用统计过程控制、 质量功能展开、试验设计、测量系统分析、检验等质量工具；至少掌握 7 种类（排列图、检查 表、因果图、分层法、散布图和直方图）础工具中的 4 种