丰田车间管理rev1.pptx

丰田车间管理 ;内容安排（ 21H ）;第一单元 满意度管理;思维暗箱;专业的品牌与店面;;客户满意;客户满意;4.期望值 （E） ;ESI;ESI;选答案 1 給予 1 分 选答案 2 給予 2 分 选答案 3 給予 3 分 选答案 4 給予 4 分 选答案 5 給予 5 分 150 － 200 你是严重的问题主管 100 － 149 你是问题主管，但情况不甚严重 55 － 99 你大概不是问题主管 ;CSI;;影响 CSI 的车间因素;提高满意度的方法与步骤;;车间管理的认知;;交车 安全 成本 质量;车间效率与效益诊断;车间效率与效益诊断;生产 能力;案 例;车间管理办法;;阶段;案例（2/2）：返修率PDCA;车间管理办法; 1953年石川馨教授所提出的一种以把握結果﹙特性﹚与原因﹙要因﹚的极方便而有效的方法。;Fish-bone Diagram;WHY;;质量大师：戴明;实践;质量的特性及分类;质量的特性及分类管理;讨 论;T Q M （Total Quality Management）;PDCA&SDCA;质量控制指标;进度;进度管理;进度管理;;发现操作中不足的地方;检测维修报告;派工;工序控制;工序控制;有效沟通;有效沟通;建立标准化的操作和进度控制系统（SMB）;;;讨论;DMAIC ;对各工序作业时间进行测定，对作业要求、环境等进行测定，将测定的结果进行详细的记录。;;钣喷管理实践循环详解;钣喷工艺及流程;小损流水时间控制表;钣喷案例;案例：钣喷进度提升方案;案例：钣喷进度提升方案;钣喷进度跟进表;安全;安全;;安全的标准化;安全管理操作流程;成 本;成本构成;成本管理;成本控制指标;日常管理;一个72岁的人时间分配;时间利用方面的错误做法;时间管理工具－计划;著名管理学家科维提出了一个时间管理的理论， 把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分， 基本上可以分为四个“象限”：; 美国管理学者P·F·Drucker认为，有效的时间管理主要是记录自己的时间，以认清时间耗在什么地方； 管理自己的时间，设法减少非生产性工作的时间； 集中自己的时间，由零星而集中，成为连续性的时间段。 ;; 在时间管理的过程中，还需应付意外的不确定性事件，因为计划没有变化快，需为意外事件留时间。80％时间不可控！！！ 有三个预防此类事件发生的方法： 第一是为每件计划都留有多余的预备时间。 第二是努力使自己在不留余地，又饱受干扰的情况下，完成预计的工作。这并非不可能，事实上，工作快的人通常比慢吞吞的人做事精确些。 第三是另准备一套应变计划。迫使自己在规定时间内完成工作，对你自己能力有了信心，你已仔细分析过将做的事了，然后把它们分解成若干意境单元，这是正确迅速完成它们的必要步骤。 ;;;;日常管理;日常管理;;日常管理;日常管理;日常管理;信息管理？;绩效看板;工时看板;;;9 颜色管理;;;第三单元 绩效管理;马斯洛的需求层次理论;赫兹伯格的双因素理论;;大内的 Z 理论 认为管理当局与职工利益一致，两者积极性补充。 （ 1 ）长期雇佣职工； （ 2 ）上下结合制定政策，鼓励职工参与企业的管理工作； （ 3 ）实行个人负责制； （ 4 ）上下级关系要融洽； （ 5 ）对职工进行全面知识培训，使其有多方面经验； （ 6 ）缓慢的评价与稳步的提拔； （ 7 ）控制机制要较为含蓄，检测要正规;;领导与管理的区别;三种绩效管理观;优秀绩效 如何产生;绩效管理的步骤及关键;KPI 指标设置的原则;产品寿命周期;车间各岗位的 KPI;车间主管;质 检;调 度;班 组 长;薪酬案例1/2;序号;综合练习;综合练习;沟通概论与技巧 抱怨与投诉概论 抱怨与投诉处理技巧 车间投诉原因分析及处理实践 危机处理;;看图解意？;沟通概论与技