食堂厨具设备采购及安装工程售后方案.docx

食堂厨具设备采购及安装工程售后方案 一、 售后服务方案 ( 一) 服务承诺书和保障措施 我公司本着为客户全力服务的宗旨， 在本项目作如下售后服务承诺和保障措 施： 本公司提供的产品，自双方验收合格之日起： 1 电磁炉产品免费保修贰 年；2、风扇压缩机产品免费保修贰年，其它配件免费保修壹年； 3、其它电器产品免费保修壹年； 4、不锈钢产品免费保修贰年，终身维护保养。 我方对设备的安装、调试、操作、维修、保养等对买方维修人员进行培 训，设备安装调试完毕后， 我司对贵司设备操作人员进行现场培训， 直到贵司的技术人员能独立操作，同时能完成一般常见故障的维修工作。 售后服务响应时间： 我公司提供的维修服务电话在接到贵司的紧急服务要求后，根据客户的故障性质采取 2 分钟内响应，2 小时内到场维修并排除故障， 8 小时内修复，若在 2 天内未修复，我司可提供同等档次产品设备供客户使用， 保障客户设备正常使用。 我司备件送达期限：在设备的使用寿命期内，我方保证不超过 3 天。 设备终身零配件供应，我司保证设备停产后的备件质保证 3 年，并以优惠的价格提供设备所需的零配件， 我司承诺在设备质保期后， 我司的用户提供及时的、优质的、价格优惠的技术服务和备品备件供应。 专业化的技术队伍实行 365 天 24 小时对应制服务，验收完毕专人在现场跟踪服务几天，费用由我方承担。 在质保期内，提供二个月进行一次上门全面维护保养计划。 强大的售后服务体系对公司客户的产品进行质量跟踪服务。 并为客户的设备保养进行电脑建档，以保障客户在正常的工作时间内一切设备正常运转。 保修期内，工程所出现的安装质量问题， 本公司已严格执行国际 ISO9001 标准“服务程序”，提供无偿保修服务，对超出保修期或保修范围的服务要求， 公司组织专业维修人员， 在 8 小时内赶到现场进行处理， 实行工程质量责任终身 制。 ( 二) 服务流程 接待 接待 维修 预约 用户 检验 跟踪回访 结算 支付 4厨具产品使用过程安全注意事项厨房操作员招标方指定5 4 厨具产品使用过程安全注意 事项 厨房操作员 招标方指定 5 厨具产品用电常识 厨房操作员 招标方指定 6 厨具产品保养知识 厨房操作员 招标方指定 编号 培训内容 培训人员 授训人员 培训时间 1 厨具产品性能介绍 厨房操作员 招标方指定 2 厨具产品使用说明 厨房操作员 招标方指定 3 厨具新产品简单维修技术 厨房操作员 招标方指定 ( 四) 培训进度表 服务周期 服务周期 培训计划 安装期内 为确保工程达到合同制定的要求，请贵方派出相应技术人员参与并配 合我司的设备工程安装工作，以使该安装结果更加完美。 调试期内 我公司技术人员特为贵方技术人员讲解设备运转原理及在使用过程中 的调试维护知识，并讲解设备在使用过程中常用的调试维护技巧和方法，以使贵方技术人员正确掌握我司所提供的各种设备性能，以确保 今后设备报修、报检、报查等工作打下基础提供条件。 设备使用期 该工程项目安装调试完毕后，我司技术人员将为贵方技术人员讲解设 备在正确使用的操作规范、设备的保养赏识及注意事项，以确保操作 人员人身安全和设备使用期内正常使用。设备运行后，我司将按有关 承诺长期为贵方提供技术支持、维护、保养。 ( 五) 设备保养计划 服务周期 服务周期 保养计划 保修期内 1、免费设备维护、保养、并提供设备保修等服务； 2、每两个月进行一次全面测检，此期间实行每天 24 小时维护人员值 班制； 保修期后 3、为贵方提供保修期后的维修服务，收费标准及服务项目根据双方协 商拟定。 计划科目类别电气设备制冷设备电器设备排烟设备 计划科目 类别 电气设备 制冷设备 电器设备 排烟设备 其他设备 时间 备注 编号 巡检内容 1 安全检查 一月 免费上门服务 2 电路状况检查 一月 免费上门服务 3 电子阀门检查 二月 免费上门服务 4 供水、排水检查 一月 免费上门服务 5 风机、风阀检查 二月 免费上门服务 6 电气管路检查 二月 免费上门服务 1 压缩机检查 二月 免费上门服务 2 散热器检查 二月 免费上门服务 3 控制箱检查 二月 免费上门服务 4 温度检查 一月 免费上门服务 1 电源连接检查 二月 免费上门服务 2 过热保护检查 二月 免费上门服务 3 加热设备检查 二月 免费上门服务 4 散热设备检查 二月 免费上门服务 5 开关检查 二月 免费上门服务 1 安全检查 二月 免费上门服务 2 风柜、油烟净化器 一月 免费上门服务 3 管道 一月 免费上门服务 1 星盆水龙水检查 一月 免费上门服务 2 2 柜门、车轮、抽屉检查 一月 免费上门服务 ( 七) 保修期后服务标准 服务周期 费用项目 收费标准 产品本身质量问题 配件、人工均不