2021年沟通决定着生活的品质也决定着管理的品质.docVIP

《组织行为学》之二 我好--你好：有效人际沟通1 徐力 （文本依照教师授课录音整顿） 今天咱们讲是组织行为学第二个专项我好你好有效人际沟通。 沟通决定着生活品质，沟通也决定着管理品质。因而如何进行有效人际沟通是组织行为学最核心一种问题，那么今天咱们这一讲内容在简介人际沟通普通问题基本之上，着重探讨关于如何进行有效人际沟通某些方略，并简介某些关于有效人际沟通某些理论。 那么咱们下面来看咱们第一种某些人际沟通普通问题。在这一某些里面咱们重要涉及五个方面小问题， 也是咱们为什么要关注沟通，那么沟通内涵是什么？人际沟通功能有哪些？人际沟通过程是什么？那么以及如何进行有效信息沟通？ 那么咱们来看第一种小问题，人际沟通重要性是不言而喻，管理学家斯通纳说过“沟通对于管理人员是非常重要。由于在贯穿管理全过程中，这一活动是不可缺少。无论筹划、组织、领导、决策、监督、协调、考核成功完毕，都必要以有效沟通为前提。” 那么在这个过程之中事实上那么有沟通过程，那么占据咱们人生活3/4，那么对于一种典型管理者而言它更占据了工作非常多某些，多达78%以上，因而沟通行为与否有效对于管理者活动成功与否是至关重要。 那么咱们再从此外一种方面来看沟通重要性，以及咱们作为一种管理者咱们为什么要关注沟通。 美国管理学家林基伯格把管理者角色分为三个大某些，一某些以为它承担了是人际关系角色，那么第二个某些承担了是信息角色，第三个某些是承担了决策角色。 那么这个林基伯格因此为管理者在实际管理过程中承担这三某些三种类型角色过程中又区别为十种详细角色，例如说在人际关系角色里面它要承担着它是一种象征性人物，它是一种领导者，它是一种联系人。 那么作为一种象征性人物她是一种部门，一种组织，一种单位一种领导者，一种首脑。她必要履行这个部门那种社交性例行某些事务，例如说参加某些庆祝会啊，例如说需要表白地位场合，这是一种象征性人物。 那么作为一种领导者她必要负责勉励和领导下属，包括参加所有下属某些活动。 第三个角色联系者，她作为一种组织内部人员要跟组织外部进行联系，她就成为了一种联系者。因而她必要和本部门、本单位、本组织外部人进行一种信息沟通。例如说参加一种活动啊，参加外部某些委员会等等。这个三个方面就是人际角色。 第二种类型角色扮演就是典型信息性角色，那么也有三个方面： 第一种就是信息监控者，作为一种管理者，她要接受大量信息，她是组织内外，或者说本部门内外信息神经中枢，她要解决各种各样信件，重要目是要收集信息。 信息角色第二种类型叫信息传播者，那么她要把外部人员信息传递给本部门，又要把下属信息传递给上级或者传递给部门之外，因而她成为一种信息传播者。 那么第三种信息角色叫发言人，她要向外界发布关于本部门某些筹划啊、行动成果某些信息。这是作为管理者承担信息角色三种类型。 那么管理者承担第三种角色就是决策角色，那么她包括四种基本类型： 一种就是创业者，她要对本部门某些规划、某些方略、发展某些方案、改进方案，作出决策、评估。 那么第二种类型决策角色叫资源分派者，咱们懂得每一种部门每一种单位那么都拥有非常多资源，涉及制定行动日程，谋求权威、编辑某些预算，例如说为下属制定某些工作筹划，或者说进行某些奖惩制度设立，这些都是资源分派者角色。 那么尚有第三种决策角色是麻烦解决者，那么当本部门内部浮现某些麻烦例如说浮现某些冲突，例如说本部门与外部部门发生某些冲突时候，这也需要管理者充当麻烦解决者角色。 那么第四种决策角色就是谈判者，那么作为一种本部门重要负责人或者是代表来参加外部某些谈判，例如说合同谈判等等。 那么所有从这三种类型十种角色里面咱们可以看到作为一种管理者她寻常工作非常大一某些是解决信息，而解决信息成功与否就在于她能否在人际沟通中可以达到一种有效人际沟通。因而咱们说人际沟通对于一种管理者来讲是至关重要。那么她在管理者成功与否方面作用变得越来越重要，因此说组织行为学以为对于一种有效管理者来讲她要想进行一种有效管理必要先要有一种有效人际沟通，这是咱们第一种小问题。就是为什么要关注人际沟通以及人际沟通重要性。 那么咱们再来看什么是人际沟通呢？那么人际沟通是一种双边、影响行为一种过程，也就在这个过程中一方也就是信息源也就是信息发送者，例如说一种管理者她要把它一种要传递信息进行编码然后通过一定渠道传递给她意向另一方，也就是信息接受者。以期唤起特定一种反映或者行动，那么从本质上来讲人际沟通就是人与人之间信息交流与传递，那么这个是咱们所说人际沟通。 那么人际沟通在咱们生活之中在工作之中承担功能有哪些呢？重要有四个方面功能： 第一方面功能就是传达信息，那么咱们在工作之中，在生活之中有诸多方方面面信息需要传递，那么例如说完毕工作任务，例如说做决策等等，例如说要解决冲突等等都需要大量信息，因而咱们在人际沟通中第一