演示课件韩国童装品牌“安娜&爱登”“蓝色大象”服装门店专卖店会员管理手册.pptx

美都服装 会员培训 ..分割.. 1 目录 会员管理的重要性 会员管理的现状 会员管理实操 会员管理的三大原那么 ..分割.. 2 一.会员管理的重要性 帕累托2/8定律：20%的顾客会给店铺带来80%的销 售利润 5倍定律：开发一个新会员的本钱是维护一个老会员本钱的5倍 64定律：1个资深会员会带来64个新会员 ..分割.. 3 二.会员管理的现状 开展会员意识淡薄 没有专人管理及有效的考核机制 缺乏收集会员信息的技巧 缺乏对会员信息 数据的有效分析 缺乏整合利用会员资源的方法 ..分割.. 4 三.会员管理实操 1个专人 2个职责 3项考核指标 4种招募途径 5个招募技巧 6个必填信息 7个表格工具 8项会员权益 9种沟通方式 10个贴心朋友 ..分割.. 5 1个专人 谁来负责？ 应由门店固定的员工负责。 ..分割.. 6 2个职责 主要工作是什么？ 1.开展会员 2.维护会员 ..分割.. 7 3项考核指标 会员数量 会员返店购置率 休眠会员占比 ..分割.. 8 4种招募途径 日常吸纳 老会员介绍新会员参加 异业联盟商家共享会员资料〔儿童摄影，早教机构等〕 特定日期或主题活动，针对吸纳新会员进展方案筹划推广〔降低入会门槛，双倍积分，入会赠礼等〕 ..分割.. 9 5个招募技巧 现场介绍法 关心法 奖励刺激法 诱导法 情感搭建 ..分割.. 10 6个必填信息 姓名 性别 生日 联系方式 卡号 入会时间 ..分割.. 11 7个表格工具 会员信息登陆表 会员需求登记表 当月生日会员回访表 会员效劳登记表 会员节日〔六一,开学，新年等〕祝福表 休眠会员唤醒回访表 每日店铺进店客流记录表 ..分割.. 12 8项会员权益 会员折扣 会员礼品〔会员生日礼品，特殊节日礼品等〕 会员专享〔特优商品，生日双倍积分〕 会员积分兑换 会员推荐奖励〔当次消费积分同样积累给老会员〕 会员日，会员专场 延期换货 会员资讯分享〔儿童生活常识，服饰搭配资讯等〕 ..分割.. 13 9种沟通方式 短信：最经济的方法 ：表达更完整 邮件：针对喜欢或经常上网的会员 邮寄资讯：信息充分 问卷调查：以示重视会员 微博更新：适合关注并经常玩微博的会员 面对面：更直观 地方论坛 互联网：朋友圈空间等信息发布 ..分割.. 14 10个贴心朋友 每个店员至少有10个客户是熟悉贴心的朋友！ ..分割.. 15 会员管理3大原那么 利他原那么〔把会员当作朋友〕 投资原那么〔先舍后得〕 坚持不懈原那么 ..分割.. 16 THANK YOU! ..分割.. 17