经济学：关于服务响应型物流管理模式探析.docxVIP

关于服务响应型物流管理模式探析 　　张爱文　陈俊芳 　　[论文关键词]需求响应　服务物流　管理模式 　　[论文摘要]以满足客户服务需求作为研究的立足点，对服务响应型物流的运作模式做了深层的分析，研究表明提供服务物流企业只有为顾客提供及时、满意的柔性服务，才能从根本上提高企业自身的服务价值与持续的核心竞争力。期待该项研究能够为服务响应物流的管理模式的选择提供有益的帮助，有效提升服务物流企业的决策水平。 　　 　　企业或组织的响应型服务活动(Responsive Service Activities)流程开始于特殊的客户服务需求，客户可能来自不同的行业或不同的领域，但是无论是怎样的客户提出什么