经济学：零售业顾客缺货反应研究评述.docxVIP

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2021-05-11 发布于湖北
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经济学：零售业顾客缺货反应研究评述.docx

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零售业顾客缺货反应研究评述　　摘要:零售业主要是销售消费用品，直接面向终端顾客。关于缺货反应的研究，对后期的零售业具有重大的借鉴意义。缺货问题涉及供应链管理、顾客关系管理等诸多方面，它的研究对制造商、经销商、零售商都有很大的指导作用。否则，商品缺货可能导致零售门店损失销售额，也会削弱消费者对零售商和缺货商品品牌的信赖。　　关键词:零售业;顾客缺货反应;反应类型;影响变量　　　　所谓缺货，是指商品购买者在购买过程中遇到产品脱销的情况，它是商品购买者时常遇到的一种现象。缺货这一供应链问题，全球都存在，而中国尤为严重。缺货问题涉及供应链管理、顾客关系管理等诸多方面，它的研究对制造商、经销商、