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2018售后客服工作计划表 自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受 理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工操作和人工资源成 本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。 这篇关于《2018售后客服工作计划 表》的文章，是为大家整理的，希望对大家有所帮助！ 【篇一】 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商 谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案， 装入档案袋，4s店售后 工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车 型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本 公司维修、保养记录(详见客户档案基本资料表)。 2、 根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求， 找出下一次服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公 司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、 与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： 询问客户用车情况和对本公司服务有何意见 ； TOC \o 1-5 \h \z 询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳 ； 告之相关的汽车