经济学：试析联通新势力消费者满意度和重复消费行为关系实证.docxVIP

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2021-05-18 发布于湖北
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试析联通新势力消费者满意度和重复消费行为关系实证　　论文网：　　摘要：以成宁高校大学生为例，运用实证分析方法探索联通新势力顾客满意度和重复消费行为的关系，以期对联通新势力运营商有一定的指导与借鉴作用。研究结果表明资费结构、增值服务、咨询投诉是影响大学生重复消费联通新势力的较大影响因素；另外服务保障以及消费便利是较小的影响因素。　　关键词：联通新势力；消费者满意度；消费行为1回顾“顾客满意”这一思想源于20世纪80年代瑞典斯堪的纳维亚航空公司的“服务与管理”观点，他们认为，企业利润的增长首先取决于服务质量。20世纪90年代是以服务取胜的年代，顾客满意战略在国际新营销战略中应运而生，其主