软件项目管理培训课程.ppt

软件项目管理;沟通管理;我们的困惑; ;;沟通的定义;沟通的定义; 准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织沟通的运用原则;沟通的过程;表达影响力的比较;沟通的过程;沟通的过程;沟通过程的模式;自我检查;改善之道;沟通的障碍; 3、没有选择合适的渠道； 4、接受信息的障碍：判断、偏见、情绪;沟通的基础;推敲意念仔细思考——知己 例如当要表达“我们需要信封”时却说“信封用完了” 认清对象，调整沟通的方式——知彼 争取天时地利—— 地点、环境的选择对沟通效果影响很大 为他人设想——双赢的沟通 仔细的聆听，集思广益——促进自己思维 得到承诺——保证行动产生 跟进成效——确认对方理解的准确性;项目沟通的方法; 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；;倾听的重要 倾听是最有效的沟通方式，但常被忽略 倾听别人的意见，比如何说话要重要得多 倾听使我们学习如何了解别人的需要 倾听，让别人知道您多么尊重他 对他人不能倾听的人，就好比表明了告诉人家，“您对我来说，并不重要”，你想结果会如何 倾听的要点 少说多听 听对方的心意 鼓励对方发言 要有耐心听完全程 同理心;1、去除干扰讯息接收的障碍； 采取正确态度； “我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。” 用信号表明你有兴趣； 保持视线接触；不时表示赞同； 别让理性因情绪失控； 保持意志集中； 让人把话说完，避免打断别人； II 从说话者的立场看事情： “穿别人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。”——谚语 “ 靴子怎样，只有脚知道。” ——刘晓庆;2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。 3、反复思考听到的讯息； 从琐碎的事情中，挑出有用的； 语言背后的感受； 把握话题背后的重点； 自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？ 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记；;交谈的技巧;使用您的声音；语音与语调、语速、强调； 使用眼睛；（ex)声音与视觉协调一致； 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；S 使用面部与双手；露出开朗、机警的微笑； 使用身体；身体姿势、泄露信息、身体距离 让对方开口；鼓励别人谈论观点。多用开放式问题。;交谈中的禁忌;语言使用的原则;沟通中词语的运用;沟通的故事-秀才买材/秀才请客;;说明：先问广泛的问题，再问较明确的问题，以逐渐理清对方真正的状况或需求;提问技巧;提问技巧（续）;有效发问是沟通的关键技巧;开放式问题特点： 1、鼓励交流更多的心得 2、更深入了解人或问题的复杂性 3、使用过度会导致太多的信息，话题混杂和浪费时间 4、太多的资讯会使问题失去特点，优先顺序或关联性 例子： 你今天过得如何 这为什么是个好计划 你从这件事学到什么？ 这会有什么问题 这要花多少时间 你的家庭如何？;分享并确认你得到的信息;指明;反馈;用心察看;有效利用写;书面沟通的技巧;自我检查;改善之道;如 何 提 高 沟 通 效 果;沟通的故事-钥匙的故事;上下沟通的重要;上对下沟通的要领;下对上沟通的要领;怎样与上司沟通;怎样与上司沟通;已经决定的事情，不能因为自己有不同的观点而不执行 对所有的承诺要有结果的回馈，否则会失去信任 要掌握好工作汇报的程序和原则（越级报告要处理好） 确保事态的发展在你的上司可控的范围内（如何保证） 提交解决方案时，说明自己将如何处理 请求指示时，准备好充分理由得到他的批准 ;建立良好的人际关系;建立良好的人际关系;建立良好的人际关系;建立良好人际关系的三心二意 三心 自信之心 将事实和意见分辨清楚 表白和确认双方的看法 以务实的方法去解决问题;建立良好人际关系的三心二意 二意 诚意之意 言行一致 公开立场 公开目标 分享感受;建立良好人际关系的三心二意 二意 主动之意 共商方向 推敲后果 勇于任事;建立良好人际关系的六个步骤 分析形势 定立目标 相处时避重就轻 留意自己的行为 引导他人的行为 检讨双方的交往;以退为进的沟通哲学;积极心态的好处 激发热情。 增强创造力。 获得更多资源。 面对困难勇于前进 ……;墨非定律 “墨非定律”产生于美国，事情发生在1949年。一位名叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成如下墨非定律： “如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。” 可见，消极心态的破坏力是巨大的。 ;作