销售新人基本素质.pptx

纳通销售新人基本素质;概 述;个人纳通履历：;1销售礼仪1.1打招呼的礼仪; （3）离开办公室时-记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。对上司，态度礼貌周到，若要请示/招呼，要站好后再请示/招呼；而一般熟悉的同事-可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。??（4）同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但不宜在工作场合叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等-这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重；在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的”，“老大”等。?; （5）别人招呼你时，应立刻回应，即使正在接听电话也应放下话筒，暗示/回应对方：即到；不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。??（6）在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来？到底有哪些时候非起立不可的？当下列人士进来时，你就该站起身来：A.客户（不论男女）进来时；B.职位比你高的领导；C.职位与你同等的女性行政人员。但如果她常进出D.开会时一女性进入或离开会议室-你坐他旁边；E.贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。 ;（1）做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容备忘（在电话机旁要有记录的笔和纸）—电话另一端能感受你的微笑/表情。（2）电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字—商务中略去姓氏能给人感觉更亲近（主任您好,请示一下…；/院长您看…）（3）如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。（4）告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是 ……”（5）电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。; （6）如要求对方对你的???话有所记录，应有耐心—最好请对方重复以核实；（7）打电话时-要口对话筒-说话声音不要太大也不要太小-说话有节奏，表达清楚，简明扼要，吐字清晰-切忌矫揉造作，嗲声嗲气。（8）给单位打电话时--不宜太晚或午睡的时间；（9）不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。 （10）通话完毕，应友善地感谢对方：“麻烦您了，/谢谢您.再见”。 ; （1）一般铃声一响，就应及时接电话（务必开通呼叫等待）。如铃声响过四次再接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”（2）一般拿起话筒后，应说“您好”（3）再自我介绍--大哥/王总您好，需要我怎么配合/什么指示？（4）认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听--不要轻易打断对方的说话。（5）如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗？”; （6）如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：时间？谁？？地点？事情？原因？（7）电话完毕，应等对方挂机后再挂比较好（原则：主叫先挂/职位高者先挂），不要仓促的就挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。（8）碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌； （9）接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，时间不超过30秒—并且告知对方“我帮同事开一下门或…”?;（1）要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯（名片、手机、钥匙、钱包、充电器），名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。（2）拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，要放置自己名片夹中。（3）同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。（4）不要玩弄对方名片或放在桌上。（5）不要当场在对方名片上写备忘事情。（6）要等上司递上名片后才能递上自己的名片。（7）送名片的礼仪：应起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时，应说“请多关照”/“请多指教”/“随时联系”等，同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。（8）接受名片的礼仪：要起身站立，迎上前去，说“谢谢”。然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来，捧到面前，念一遍对方的姓名。最后，应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内，并随之递上自己的名片。忌讳：用左手接，接过后看也不看，随手乱放