酒店员工心态培训教材.pptx

快乐从拥有一个良好的工作心态开始;一、为什么要努力工作？;例如：一位心理学家为了了解人们对于同一个工作在心理上所反映出来的个体差异，来到一所正在兴建中的奥运会比赛体育馆 ，对现场忙碌的建筑工人进行访问。 心理学家问他遇到的三位工人：“请问你们在做什么？” 第一位 工人没好气的回答：“在做什么？你没有长眼睛吗？我正在用这个重得要命的铁锤，来敲碎这些该死的石头。而这些石头又特别的硬，还握的手酸麻不已，这真不是人干的活。” 第二位工人无奈的回答：“为了每天30元的工资。若不是为了一家人的温饱，谁愿意干这份敲石头的粗活？”; 第三位工人眼中闪烁着喜悦：“我正参与兴建这座雄伟無比的奥运会比赛体育馆 。落成之后，这里可以容纳许多参赛者和观众。虽然敲石头的工作并不轻松，但当我想到将来会有无数的人来到这里，看著激動的比賽，熱情高涨的歡呼，我的心中就会激动不已，也就不感觉到劳累了。” 同样的工作，同样的环境，却有如此截然不同的感受。;【讨论】; 在现实生活中，有些人就是这样想的：我为公司干活，公司付我一份报酬，等价交换，仅此而已。 他们看不到公司以外的价值，一切的梦想随着空虚的生活也破灭了。没有了信心，没有了热情，工作时总是采取一种应付的态度，只是对得起目前的薪水，从来不想象是否对得起自己未来的薪水，甚至是将来的前途。 例如：在某公司有一位员工，在公司已经工作了十年，薪水却不见涨。终于有一天，他忍不住内心的不平，当面向老板诉苦。老板说：“你虽然在公司呆了十年，但你的工作经验却不到一年，能力也只是新手的水平。” ******************************************************* 【讨论】 1.为什么老板会说他只是一个新手的水平？ 2.从这个员工的身上你能想到什么？ ; 许多人总是在为自己的懒惰和无知寻找理由。 在现实生活中，很多员工只知道抱怨公司，却不反省自己的工作态度，他们根本不知道被公司重用是建立在认真工作的基础上的。但是，他们整天应付工作，并发出这样的结论：“何必那么认真呢？”“说的过去就行了嘛？”“现在的工作只是个跳板，那么认真干什么？”等等。结果，他们失去了工作的动力，不能全身心的投入工作，更不能在工作中取得好的成绩。最终聪明反被聪明误，失去了本应属于自己升迁和加薪水的机会。其实无论你做什么工作，你只有在工作中锻炼自己的能力，使自己不断提高，加薪升职的事才会落在你头上。;二. 敬业，最完美的工作态度;态度就是竞争力; 一：得过且过 ;;三：积极进取 ; 一年后…… 李丽仍然作她的秘书工作，上司对她的评价始终不好不坏。一年一度的招工热潮又开始了，上司开始关注起相关的简历来，也许，新鲜的血液很快就会补充过来，李丽的处境开始不妙。 公司目前的经济环境不好，需要的是员工的团结一致，增加业绩，军军每天除了发牢骚还是发牢骚，第一批裁员，军军就拿到了解聘书…… 而小强还是那么的积极，忙碌的身影依然随处可见，他已经从销售员的办公区搬走，这一年，他被提升销售部经理。 新的挑战又重新开始--------;【结论】;工作中无小事;心中长存責任感;有些事，不必老板交待;有这样一个故事：;想想雷雷是怎样做的？; 雷雷很快从集市上回来了，并汇报说：“到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是每斤0.75元，质量很不错。” 他还带回来一个让老板看看。他又告诉老板说，昨天那个农民铺子里的西红柿卖的很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定想购进一些，所以他不仅拿了一个西红柿做样本，而且把那个农民也带来了。 此时，老板转向了齐齐，说：“你现在肯定知道了为什么雷雷的工资比你高了吧？”;1.为什么雷雷能够拿到高工资呢？ 2.老板对他们的待遇是不是真的不公平呢？ 3.从这则故事中我们学到了什么？;本章结论：;三. 要想成功，从现在做起！ ;拖延是一种恶习 ;最佳的工作完成时间是昨天;点燃你工作的激情; 我很诧异，对他说：“如果你能一直保持这种热情，如果这热情不只是因为你感到新奇，或因为得到一个新的工作。如果你能天天如此，把这种激情保持下去，我保证不到十年，你就会成为全美国的短袜大王。”;重新让你燃起激情的