陶瓷业务员日常工作规范.pptx

陶瓷业务员日常工作规范;目 录;第一章 业务员应具备的素质;1、业务员应具备吃苦耐劳、反应敏捷、性格开朗、做事踏实、契而不舍。 2、业务员应有良好的生活作风，外表保持整洁干净，服饰得体。 3、业务员要有较高的文化素质。 4、业务员任何时候都要有分寸和节度。 A、尽管对方采取宽容态度，自己应保持自觉与警惕，不可犯相同之错误。 B、即使客户表现得亲密，也不能因此侍宠而骄，自以为是，应保持一定的安全距离之原则，以礼待之。 5、业务员清楚地区别彼此身份的不同。 A、交谈中不可没大没小，自以为此人很好，相互了解，就忘掉自己的言行举止，很可能引起客户不良反应。 B、平日养成退一步海阔天空之胸襟，随时秉持谦虚的态度待人接物。 6、业务员应随时随地保持亲和之笑容及充满自信的工作动力 。;第二章 业务员应掌握的知识;产品知识及生产工艺流程 质量标准及质量缺陷形成的原因 营销基础理论知识 顾客心理学 销售术语及导购技巧 公司文化及企业理念 ISO、财务、法律基础知识;工程合同签约注意事项：;2、交货日期 （1）、若双方有具体的时间约定，应详细填写交货期间的起止时间。 （2）、若无准确的交货日期，则根据下列不同情况，在合同中约定不同的交货日期： A、第一种情况：双方约定在某日期前交齐即可的， 填写：“在 年 月 日前交齐”； B、第二种情况：双方约定在某期间按预定批次交齐的， 填写：“在 年 月 日至 年 月 日分批交货（须注明是否有具体 的批次要求）”； C、第三种情况：如根据需方通知时间交货， 填写：“根据需方通知时间交货，但需方应于出货前45天通知供方作出货准备。”;3、交货地点 1）“工地名称”：应详细填写。 2）“电话”：含区号和电话号码、传真号。 3）“地址”：根据下列三种情况，详细、准确填写地址。 第一种情况：供方直接送货到工地； 填写：“工地的详细地坦、电话。” 第二种情况：供方异地发货到需方指定的当地火车站的；填写：“火车站的名称（如某某火车站），由需方自提。” 第三种情况：供方无法直接发货到需方指定的当地火车站的； 填写：“可直接到达的火车站的名称，由需方办理转运或自提”。;4、“授权签收人”： （1）、最安全的两种做法：授权签收人亲笔签名 或 需方盖章 （2）、须指定授权签收人，授权签收人越多越好。授权签收人可以是合同业务经办人或工地负责人。授权签收人：必须亲自在订货合同书上签名，并在送货通知单“签收人”处亲笔签名，两处签名笔迹须一致； （3）、收货单位签收人必须为合约所约定的授权签收人，若指定授权签收人均不在场，送货通知单由其他人代签的，则须加盖需方的公章或合同专用章。;（5）、送货通知单由其他人代签，又没有加盖需方的公章或合同专用章的，事后应立即要求需方补盖公章或授权签收人补签。 （6）、委托运输公司承运交接的必须是专门运输企业，分两种情况： a 、如供方联系运输公司并承担运输费用，送货单必须有需方签收人员签字并加盖公章或合同专用章，并以此结算运费； b 、如需方联系运输公司并承担运输费用，必须在合同中约定需方的承运公司或凭需方书面指定承运公司，供方与运输单位办理交接手续即可。 （7）、授权签收人注意项： a 、尽可能填写多一些的授权签收人，以便签收人在现场； b、 授权签收人必须在合同书“授权签收人”处亲笔签名； c、 必须是授权签收人在送货单上亲笔签名； d 、最安全做法：授权签收人亲笔签名 或 需方盖章。;（5）定金 如实收定金不足货款的30%，则在“人民币（ 元）”的横线上直接填写实收金额，不需要修正“货款总价之30%”。因为，定金以实际交付的金额为准。 （6）、其它约定事项 乙方定金应于 交付给甲方，合同履行完毕，定金退还给乙方或者冲减最后一笔货款。 违约责任要注明 （7）、单位名称：合同抬头、合同落款处 A、需方单位名称必须是全称，并加盖其单位公章或合同专用章，其公司部门章无效。 B、需方单位名称、公章均应与需方营业执照上的名称相一致 C、送货通知单之客户名称应与合同书中需方名称、发票抬头相一致 D、签定合同时，需方应提供营业执照复印件给我方，并与合同一并保存。需方为分支机构的，还应提供总公司的企业法人营业执照复印件供我方保存。 （8）、合同书的落款处： A、需方法定代表人或者委托代理人（须有委托