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金汇化纤有限公司 管理体系文件 销售流程及制度手册 (2010 年版 ) 2010 年 月 日发布 2010 年 月 日实施 金汇化纤有限公司 发布 目 录 第一章 组织及权限 1 第二章 客户管理制度 3 第三章 价格管理制度 6 第四章 合同及订单管理制度 11 第五章 销售发货管理制度 14 第六章 顾客投诉及售后服务制度 18 第七章 应收账款管理制度 20 第一章 组织及权限 1. 组织架构图 总经理 销售副总经理 销售二部经理 销售一部经理 （副总兼） 销售专员 销售专员 销售专员 销售专员 2 . 销售部职能描述 2.1 销售管理 负责制定部门年度、季度、月度、周销售计划； 建立和完善销售策略，进行销售执行和监督； 负责对权限内销售合同审核、签订、履行； 通过进行销售情况分析，进行销售费用预算和控制； 负责对客户需求订单审核处理，及时对生产进度跟踪以及发货确认； 组织制定货款回收管理制度和流程； 严格执行货款管理制度和流程，确保货款回收的及时性。 2.2 客户关系管理 负责定期或不定期回访客户，了解客户需求，反馈客户信息； 解决客户投诉如：质量问题、服务问题、物流问题等； 收集整理客户建议等有助于改进销售方法的信息； 建立客户档案，健全客户信息，及时更新和完善客户信用档案，进行分类归档。 3. 销售权限表 流 程 相 发起人 经办人 部 门 审 核 相 关 部 参与人 审 批 备注 关人 人 门 （ 决 事项描述 审核人 策）人 市 场 整 体 销 售 部 销售部经 / 相 关 部 门 总经理 策划 经理 理 经理 营 新 产 品 策 销 售 部 销售部经 销 售 部 经 / 相 关 部 门 销 划 经理 理 理 经理 总经理 策 现 有 产 品 销 售 专 销售专员 销 售 部 经 / 相 关 部 门 总经理 划 策划 员 理 经理 市场信息管理 销 售 专