装修工程保修管理方案范本参考.docx

装修工程保修管理方案 1 目 录 1 内装工程施工方案 3 1.1 工程保修管理措施及承诺 3 1.1.1 售后服务体系 3 1.1.2 工程保修承诺 3 1.1.3 工程保修措施 4 2 1 内装工程施工方案 工程保修管理措施及承诺 作为全国知名的建筑装饰施工企业，我们除在施工中重视每一道工序的施工质量， 实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度外，并且对工程施 工完成以后的保修服务同样给以高度重视。我们将工程维修、保修和回访服务视为整个 工程质量的延续，在工程竣工后建立完善的信息反馈网络，精干的专业维修班组，业主 完全可以享受星级跟踪服务，免除后顾之忧。 我公司对装饰工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。 若非我方原因造成的质 量缺陷，我公司可受业主委托后给予维修。 1.1.1 售后服务体系 项目 售后服务体系 与业主及相关单位协调、 配合并提供优质的服务是我司一直以来的宗 旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则，目的在于完善产品的质量和 服务宗旨 售后服务，创造优质全方位的服务。 我司以一流的管理水平、一流的技术服务，一流的技术能力去实现对 业主的承诺，创建用户满意的工程。 我司所有员工进行严格的职业培训和教育， 使每一个员工都有与业主 及相关单位积极协调、配合、为业主服务的良好意识，积极主动、优质高 效的与业主及相关单位协调、配合；为业主服务。 工程完工后，我们将针对工程特点编制《产品服务手册》，手册包含 服务体系 系统说明、技术说明、维修保养和备品备料等关键信息 我们具有与业主及相关单位协调、配合和为业主服务的能力和水平， 有一整套完善的服务保障体系，能从工程项目前期，工程实施过程、到工 程项目保修期结束，甚至远到项目终身，都有能力为业主提供优良快捷的 服务，让业主放心，让业主满意。 1.1.2 工程保修承诺 我司将严格按照中华人民共和国国务院第 279 号令《建设工程质量管理条例》的有 关要求执行工程保修的内容和要求。 3 项目 工程保修承诺 保修期限 自工程竣工之日起两年。 ①于保修期内派驻常驻工地的维修负责机构和专业技术水平较高的专业技术人员。 ②保证工程各系统在任何时间正常运行而进行的必要的修理。③按各系统设备的要求进行定期保养。④在任何情况下，派驻在此项目施工过且具备相应处理事故能力的员 工在接到故障通知后 2 小时内到达现场，进行故障处理。 ⑤我司在维保制度中规定每三个月提交有关系统操作维护情况的报 告。对于合同范围内的主要设备在运行高峰期应根据设备重要程度的不 承诺保修责任 同，提供月、周乃至当天运行情况的报告。 ⑥对需要进行试验和检查的内容， 我司按业主要求组织进行， 并符合相关规范、标准、法规的要求。 ⑦对合同范围内的设备、 部件及其安装提供修理或更换， 并提供必要的机械和电器零件，以确保各系统的正常运转。 ⑧在保修结束前 1 个月，免费对合同范围内的项目进行全部的综合试验检查，发现问题及时处理。 ⑨所有可更换的零件或材料，选用原厂家生产的标准零件或材料。 1.1.3 工程保修措施 项目 工程保修措施 ①组织售后服务工作，负责产品售后质量检查和监督工作。 ②定期组织对顾客的走访调查， 收集并处理顾客的反馈意见， 及时将 顾客的投诉意见转达到各有关部门。 售后服务 ③与公司相关部门制定维修方案和维修服务实施计划， 及时提供设计 部门职责 图纸和维修所需材料。 ④跟踪、监督保修处理过程，及时对客户意见做出处理。 ⑤工程完工后，我司将发放质保卡，并每半年回访一次。 4 项目 工程保修 售后服务  工程保修措施①我司对所承包范围内的质量负全部责任。 我公司对工程实行终身维 护。在质量保证期内，我司对因产品本身质量原因而造成的损坏、存在缺陷的部位无偿地给予修理与更换。 除非该缺陷是由于人为破坏或合同规定的不可抗因素造成的损坏。 ②保修期内的产品， 如属用户使用不当，保管不善或人为造成的损坏，本公司只收取成本费。 ③过保修期的产品出现损坏， 如属特殊原因造成的损坏， 由双方协商解决。 ④装饰工程任何质量问题，我公司在接到电话后 2 小时内作出答复， 24 小时内派员赴现场 （查明情况分析原因， 并记录存在问题部位的相关资料），备料后 48 小时内到达现场维修。 ⑤对于合同范围内的设备、 部件、材料建立与定货厂家的联系制度并与其签定维保协议。 ⑥参加维保的专业责任人应对系统熟悉， 参加过项目的施工， 并具备一定的专业技术能力。 ⑦在保修结束前 1 个月，免费对合同范围内的项目进行全部的综合试验检查，发现问题及时处理。 ①回访顾客，了解产品使用信息；收集顾客反馈的产品信息，接受顾客的投诉。 ②根据顾客意见及投诉， 客户服务部迅速作出反应， 派员到现场查明情况分析原因，并填写工程质