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网络信息咨询与传统参考咨询比较分析 　　【内容提要】网络环境下传统参考咨询发生了巨大变化。文章比较分析了网络信息咨询与传统参考咨询 在咨询信息源、咨询服务手段、咨询服务方式、咨询服务内容、咨询服务对象、咨询服务人 员和咨询服务观念等七个方面的异同。 【关 键 词】网络信息咨询/参考咨询/比较 “计算机就是网络，网络就是计算机。”[1]随着计算机和网络（特别是以Internet为核心 的 网络）的日益普及，网络的触角已遍及全球各个角落，整个世界已成为名符其实的“地球村 ”，一张覆盖全球、网络天下的天罗地网已初步形成。 Internet是世界上规模最大、用户最多、影响最广的国际互联网络。目前，国际互联网已 联接了3万多个网络，6000多万台主机，6000多个图书馆，1万多个联机数据库。Internet已 经覆盖了全世界近200个国家和地区，上网人数已超过1.5亿，并且每年以40%的速度增加。I nternet信息资源浩如烟海，包罗万象。我国自1994年入网到1998年2月，直接接入Internet 的计算机有6.4万台，拨号接入Internet的计算机已达34万台，接入网络的总数已超过1000 个，使用Internet的用户人数超过80万。其中，中国教育与科研网(CERNET)已连接了300多 个大学的校园网，每天上网的用户人数超过15万；中国科学技术网(CSTNET)实现了百所联网 ， 连接了1万多台计算机；中国金桥信息网(CHINAGBN)已在30个省市设立了70多个站点[2]。从 这些网络可以进入各个国家已入网的图书馆和数据库，还可以同全球各地的网络用户自由地 交流信息。网络正深深地改变着我们的学习、工作和生活，改变着我们的思维，改变着整个 社会的一切。 网络环境的形成使图书馆的参考咨询发生了翻天覆地的变化。本文主要从如下几个方面对 图 书馆网络信息咨询和传统参考咨询进行比较分析。 1咨询信息源 (1)网络咨询信息源。网络信息咨询以电子信息或数字信息为咨询信息源，网络信息咨询的 咨询源主要有以下几种类型：①CD-ROM出版物：从发展趋势看，CD-ROM出版物呈爆炸性增长 。全世界市售的CD-ROM品种，1986年54种，1989年250种，1990年2250种，1992年5300种，1 995年估计将达到12000种[3]，几乎是以每年100%的速度增长。②数据库：据Gale公司统计 ，至1995年止，全世界有数据库8525种，其中美国产品占69%，为世界其它国家数据库拥有 量的2倍。在这些数据中，有380种数据库的记录在100万条以上，超亿条记录的数据库有10 种，81种数据库的记录在1000-1亿条之间，289种数据库在100万-1000万之间，其余数据库 记录的平均值为11.21万条左右。根据国家科委信息司1996出版的《数据库指南》统计，我 国数据库数量截止1995年底已达1038个[4]。③联机检索信息源：目前世界上国际联机数据 库检索已发展到相当水平，联机网络和检索终端几乎遍及全球所有的国家和地区。开展国际 联机数据库检索服务的机构1990年即有644家。我国有72个国际联机检索终端分布在全国各 个省市[5]。根据《Cuadra联机数据库名录》一书的统计，90年代初，联机数据库的数量已 达到6300多个，有近2000个联机数据库生产者[6]。这些联机数据库以书目数据库为主，也 有大量的数值数据库和全文数据库。随着因特网的产生和发展，联机检索服务正在与因特网 相互融合。④因特网信息源：因特网上的信息源类型主要有各类联机数据库、联机馆藏目录 库（网上已有6000多个电子图书馆通过网络对外开放，提供OPAC服务）、电子图书（在Interne t上已有上万种电子期刊和图书向用户提供服务）、电子报纸（据统计，网上已有上千种电子 报纸供用户使用，其中很多是免费的）、软件与娱乐游戏资源（大多可免费使用）、教育培训 类信息（如工具介绍、语言帮助等）和动态性信息（如电子邮件、网络新闻、BBS、广告等）等[ 8]。此外，网上还有许多电子版的参考工具书和因特网快速参考工具资料[9]（如百科全书、 名录指南、地区参考资料、统计资料和法律法规等）可供使用。不仅如此，各个图书馆还有 大量的印刷型文献可在咨询过程中经过数字化处理供网络信息咨询利用。图书馆网络咨询信 息源已从一馆馆藏拓展到全球，可谓应有尽有，取之不尽，用之不竭。 (2)传统参考咨询信息源。传统参考咨询以印刷型文献信息（主要是本馆文献，也可通过馆 际互借利用它馆文献）为参考信息源。在参考咨询过程中可供利用的印刷型文献主要有十二 类[10]：传记资料；卡片目录、联合目录；字典、词典；百科全书；地理资料；文献指南； 手册；索引、书目、文摘；专著、教科书；非传记指南；一次出版物；