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金牌学习材料 PAGE 页码页码/NUMPAGES 总页数总页数 金牌学习材料，仅供学习参考 售后服务售后维修流程 目的 明确售后服务维修流程中各部门和相关人员的责任。 适用范围 报修、投诉受理（回访）和维修人员。 定义 无 责任和流程 4．1 维修服务受理（回访）人员负责受理客户的来电来函或上门报修（投诉），根据报修（投诉）的内容填写《客户报修（投诉）记录单》（重大问题客户要附有材料和照片），并通知维修人员； 4．2 维修人员按报修（投诉）内容带好相应的维修配件、按服务约定的方式进入工作场所后对售后产品进行“三包”期限、范围的确认和故障诊断，对超过“三包”期限和范围的要告知客户该产品已经