医务人员行为规范和文明用语.pdf

一、基本文明用语 1、您好！ 2 、请！请进。 3 、请坐、请稍候。 4 、对不起、不客气、谢谢！ 5 、请合作一下、谢谢合作。 6 、您需要帮助吗？ 7 、祝您早日康复！您走好。 8 、请多提宝贵意见。 9 、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 10 、感谢您对我们工作的理解与支持。 二、导医员文明用语 11 、您好，请问您看什么科？ 12 、您哪里不舒服？建议您挂 **科。 13 、请您慢走。我送您去。 14 、**科由此往前走（往右走、往左走），请上 **楼。 三、住院处、收费室工作人员文明用语 15 、请大家排好队，他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。 16 、请您预交住院费 **元。收您 **元，请将收据保管好， 出院结算时请交回。 17、您的住院手续已办好，请到 **楼**层**科住院，您走好。 18、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。 19、病人住院费用共计 **元，预交了 **元，请再补交 **元（应退 **元）。 20 、这是 **病人的结算单，请收好。 21 、找零有没有错？请当面点清。您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不 要把东西遗忘了。 四、门诊文明用语 22 、你好，请坐，请问哪里不舒服？ 23 、这位同志先来，给他（她）看了，再给您看，请您稍等一下。 24 、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺。 25 、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。 26 、由于我们权限所在，只能为您开 **天病假证明，请见谅。 27 、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。 28 、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到 **楼， ** 科住院。 五、急诊科文明用语 29 、你好，请坐，请问哪里不舒服？ 30 、请解开衣服和裤带，让我为您做检查。 31 、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温。 32 、请您先去做化验（透视），然后再来做其他检查。 33 、请您扣好衣服，以免受凉。 34 、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作。 35 、就要为您打针了，请放松，不要紧张。 36 、请伸出手，由我给您做青霉素皮试， 20 分钟后看结果。 37 、请您把衣袖卷上一点，我好选一根比较合适的血管扎针。 38 、您不舒服吗？可能是药物反应，请多喝点水，躺下休息一会。 39 、对不起，刚才这一针没有打好，请原谅。 40 、现在为您拔针。棉签要竖着固定按在穿刺孔上，不要揉动。 六、药房工作人员文明用语 41 、请先到收费室交钱，然后来取药。 42 、请您把缴款单给我。 43 、这是您的药，请拿好。 44 、这是注射药，请到注射室去注射。 45 、服药期间请不要吃生冷、油腻和不易消化的食物。 七、医护人员文明用语 46 、您好，请问是来住院的吗？我马上给您安排床位，请稍等。 47 、您好，我是责任护士 *** ，负责您的护理工作，现在给 您介绍一下病区的有关情况，如果需要我服务，请按床头呼叫器，我将随时 为您服务。 48 、您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么要求和意见尽管提 出，我们一定会认真听取和改进的。 49 、我是您的管床医生，请您先躺好，让我为您做检查。 50 、由于病人较多， 工作很忙，不周到的地方请原谅， 欢迎您多提宝贵意见。 51 、您是他（她）家属吗？如果需要我服务，请随时找我们。 52 、马上就为您打吊针了，是否先去厕所呢？ 53 、我们的被子是经过严格消毒处理了的，您可以放心使用。 54 、您进院才只有两天，现在正在观察期间。 55 、我们会进一步替您查清楚的，必要时给您会诊，请不要太担心。 56 、由于条件所限，我院不能确诊您的病， 建议您到上级医院做进一步检查。 57 、请您降低说话的声音，其他病人需要休息，谢谢您的理解。 58 、您好，昨天的药您没有按时服用。按时服药才会使病情好转，