优质服务提升年活动实施方案.pdfVIP

共享知识 分享快乐 盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 “优质服务提升年”活动实施方案 为深入学习实践科学发展观，进一步转变工作作风，优化服务， 提升单位良好形象， 经研究决定， 全面开展 “优质服务提升年”活动， 现制定活动实施方案如下： 一、指导思想 以党的十七大精神和科学发展观为指导，认真贯彻国务院《 ## 管理条例》，大力弘扬求真务实、与时俱进的精神，按照“公正透明、 勤政便民、 文明服务、 廉洁高效” 的工作原则，进一步优化服务环境， 健全和完善自我约束机制，全面加强行风建设，转变工作作风，提高 服务质量和工作效率，更好的为广大干部职工提供优质、高效、便捷 的服务。 二、总体目标 活动围绕“提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高 服务水平”的总体要求，从“抓制度、抓管理、抓培训、抓检查、抓 考核”入手，以施行人性化特色服务、提高服务质量和行风建设水平 为目标，着力解决服务理念淡薄、业务操作不规范、制度落实不到位 等问题。努力做到服务设施人性化、服务效率高效化、服务环境标准 化、服务理念先进化，从而将窗口打造成为广大干部职工认可的、满 意的优质服务窗口 三、方法措施 要以提升服务质量和工作效率为主线， 围绕规范权利运行、 简化 办事环节、提高审批效率、提升服务效能、严格工作纪律、建立监督 管理长效机制开展各项工作，努力建设高素质的 ##管理队伍。 （一）提高服务质量 1、抓制度，规范权力运行 一要大力推行政务公开， 提高工作透明度。 加强领导，落实责任， 把首问责任制、 岗位责任制、 服务承诺制和限时办结制等十一项机关 卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识 分享快乐 建设规章制度作为基本制度落实到具体工作中， 公开办事制度、 办事 程序、服务内容、服务标准、办事结果、监督电话。要建立健全投诉 处理和反馈机制，要有情况纪录，为服务对象反映情况提供方便。 二要认真梳理服务窗口的工作流程， 制定更加科学、 严谨、规范、 合理的办事项目工作流程， 严格审批流程管理， 最大限度地减少办事 环节，提高工作效率。要设立“说明文告” ，方便干部职工办理相关 业务。 2 、抓管理，提高审批效率 （1）规范业务受理。符合要求予以受理的，要在工作时限内予以 办结；对不予受理的申请，应说明政策依据并及时反馈给客户。 （2 ）倡导高效服务。坚持落实一次性告知制。对申请材料不齐或 者不符合法定形式的， 窗口工作人员应一次性书面告知服务对象需要 补齐的全部内容； 窗口工作人员接受咨询， 应一次性完整告知服务对 象询问的所有内容。 （3 ）注重信息反馈。 前后台工作人员要高度重视承办业务的信息 反馈工作，对承办业务要加强督办，确保按时办结。对已办结的事项 要及时通知服务对象。针对业务受理中出现的新情况、新问题，无法 自行解决的应及时向领导反馈， 同时附上初步解决方案， 提交讨论审 议。 （4 ）推进科学决策。要按照科学发展观的要求，推进科学决策。 强化规范服务意识，制定明确可操作的“内部规程标准、业务流程标 准、工作量化标准”以规范操作，按照“中心组织、部门合作、职工 参与、科学决策”的要求，提升科学决策能力，进一步推进科学民主 决策，防范 ##管理风险。 3、抓培训，提升服务效能 （1）加强学习，提高员工素质。工作人员要加强相关政策法规以 及业务知识学习，做到与业务工作紧密的政策法规娴熟、业务精通， 为办事群众提供高效的咨询服务。 将定期组织以政策法规、 业务技能、 内控制度为内容的学习和考核，