邮政业务营销员技师题库要点.pdfVIP

道德的特点 :1 道德是靠社会舆论和个人内心信念等力量来发挥和维护其作用； 2 道德渗透于各种社会 关系中，并干预人们的社会生活； 3 道德在发展过程中具有历史继承性； 4 在阶级社会中道德具有明显的 阶级性。 职业道德概念 是人们在一定的职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。 职业道德的基本规范 “爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会” 。 职业道德的特点 ：a 职业道德和人们的职业活动相联系； b 职业道德因职业活动代代相传而具有连续 性； c 通过公约、守则的形式，使职业道德具体化、规范化。 邮政职业道德概念 是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、 职业责任、 职业行为 的道德准则和行为规范的总和。 邮政职业道德的特点 ：1 邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用，反应了邮政企 业的特殊性，以及对邮政从业人员的职业道德规范要求。 2 邮政职业道德是邮政企业贯彻“人民邮政为人 民”的企业宗旨及保障公民通信自由和通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业 健康发展的道德保证。 3 邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则，也是邮政员工 在工作中应履行的道德义务。 邮政职业道德内容 ： 1 热爱邮政事业，忠于本职工作； 2 全网团结协作，局部服从全部； 3 专研业务 技术，提高职业技能； 4 积极开拓进取，勇于大胆创新； 5 坚持用户至上，优质高效服务； 6 坚守生产岗 位，确保通信畅通； 7 遵守通信纪律，保障用户权益； 8 弘扬企业精神，维护企业信誉。邮政职业道德是 邮政行业贯彻企业宗旨和实现邮政通信生产服务方针的道德保证。 邮政职业道德核心 “爱岗敬业，文明生产” 。 邮政服务方针 ：迅速、准确、安全、方便。 邮政企业宗 旨 “人民邮政为人民” 邮政职业道德的要求 ：尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新 邮政人职业守则 ：①爱岗敬业、恪尽职守②遵纪守法、严守秘密③诚实守信、尊重客户④礼貌待客、 热情服务⑤团结协作、顾全大局⑥开拓市场、双赢为本。 邮政通信 :是 国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，也称邮政通信行业，是国家重 要的社会公用事业。邮政网络是国家重要的通信基础设施。 邮政通信的性质 ：服务性和公用性。 公用性表现在 服务范围的广泛性、服务对象栋普遍性及使用的 平等性。 邮政通信的特点 ：①邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益②邮政通信生产过程和 消费过程的一致性③全程全网联合作业 邮政通信的任务 ：①邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任； ② 邮政通信是全社会人民群众沟通信息、 联络感情的最普遍的通信方式③邮政通信是市场经济条件下， 物质 流通的重要渠道④邮政通信是市场经济条件下， 货币流通的重要渠道⑤邮政通信是中国经济与世界经济联 系的桥梁纽带。 邮件 是指通过邮政通信企业寄递的信件、印刷品、邮包、汇款通知、报刊等。 邮件的生产传递过程 是 指从客户交寄邮件起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程。 邮件的收寄 就是邮局接受寄件人的委托， 接收寄件人所要交寄的邮件。 收寄邮件是邮局和客户发生业 务联系的开始，也是邮件生产过程的开始。从此，邮政就担起把邮件及时、准确、安全地投送给收件人的 责任。 分拣、封发 即邮件的处理，它是两个连续的工作程序。分拣、封发是以邮区中心局为基本分拣单元， 在全国设置若干个邮区中心局，担负邮件的分发和经转任务。 邮件运输 是邮政通信的重要环节， 担负着全国各局、 所之间的邮件传送任务。 邮件投递 是把邮件送太 收件人的过