酒店培训素材工作态度.pptx

;态度就是用你的心去度量你外围的世界。;态度决定高度;改变一种思想，收获一种行动 改变一种行动，收获一种习惯 改变一种习惯，收获一种性格 改变一种性格，收获一种命运 ;人才评价标准：一是能力，二是态度 ; 《财经》杂志的一项人才薪酬调查表明：人才的薪酬与经验成正比，经验多、工作时间长者获薪酬也多。目前高薪收入者大多具有如下基本素质：良好的人际关系处理能力，诸如忍耐性强、不颐指气使等优秀品质，敬业精神和不断学习的进取精神。 ;;两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。可是一段时间后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上，而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。布鲁诺先生，老板开口说话了，您现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“有多少？”老板问。布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板 一共40袋土豆。“价格是多少？”布鲁诺又第三次跑到集上问来了价格。好吧，老板对他说，现在请您坐到这把椅子上一句话也不要说，看看别人怎么说。;阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，价格是多少多少;土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。此时老板转向了布鲁诺，说:“现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧？” 评语:同样的小事情，有心人做出大学问，不动脑子的人只会来回跑腿而已。别人对待你的态度，就是你做事情结果的反应，像一面镜子一样准确无误，你如何做的，它就如何反射回来。 ;态度比能力更重要;; 管理是严肃的爱  培训是最大的福利;你不能改变环境，但你可以改变自己； 你不能左右天气，但你可以改变心情； 你不能选择容貌，但你可以展现笑容。;改变不了环境，改变自己； 改变不了事实，改变态度； 改变不了过去，改变现在。 ; ;只为成功找方法，不为失败找理由。 ; 成功从简单的重复开始。 ;磨练越大，福气越大。 ;;未来惟一持久的优势就是有能力比你的竞争对手学习的更快。 ; 学习是一个人的真正看家本领，是人的第一特点，第一长处，第一智慧，第一本源。其他一切都是学习的结果，学习的恩泽。 ;公司永远是对的！老板永远是对的！ ;有信心不一定会赢，没有信心一定会输；有行动不一定会成功，没有行动一定会失败。 ;不要问公司为我们做了什么，先问问我们为公司做了什么。 ;计划你的工作，工作你的计划。 ; 每一个好的想法（观念）让每一个员工 都知道（接受）; 每一个好的做法（技术）让每一个员 工都去做; 成功在于沟通。;经典案例——语言的魅力;经典案例——语言的魅力;酒店店服务意识案例——“麻烦”的客人?;酒店店服务意识案例——“麻烦”的客人?;案例：一碗豆面引出的话题;案例：一碗豆面引出的话题;感谢您的聆听;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:25:2916:25:2916:252/17/2021 4:25:29 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2116:25:2916:25Feb-2117-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:25:2916:25:2916:25Wednesday, February 17, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2116:25:2916:25:29February 17, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 二月 20214:25:29 下午16:25:292月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 214:25 下午2月-2116:25February 17, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/17 16:25:2916:25:2917 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:25:29 下午4:25 下午16:25:292月-21