酒店员工礼貌问候培训教材.pptx

 酒店员工礼貌问候 伍文新—— 副总经理、人力资源部经理 (义乌信联酒店）;开场： 游 戏;一、员工对于礼貌问候的几种错误观念及行为 ; ;; ;角色意识（双重角色）; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; 5、错误行为：今天能主动向客人微笑问候，明天则不能做到，即不能持之以恒。;我们常说：什么叫不平凡，能够将简单的事情天天做好就是不平凡。 ; ; ; ;唐纳·希尔顿： “今天你向客人微笑了没???？ ; ;二）微笑的练习——像空姐一样微笑1、说“E——”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。2、轻轻浅笑，减弱“E——”的程度，这时可感觉到颧骨拉向斜后上方。3、相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。; ; ; 2、与语言的结合 3、与身体的结合;三、礼貌问候;一）基本礼貌用语; ; ; ;二）使用礼貌用语及对客服务时的注意事项：; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:15:5503:15:5503:152/18/2021 3:15:55 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2103:15:5503:15Feb-2118-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:15:5503:15:5503:15Thursday, February 18, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2103:15:5503:15:55February 18, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 二月 20213:15:55 上午03:15:552月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 213:15 上午2月-2103:15February 18, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/18 3:15:5503:15:5518 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:15:55 上午3:15 上午03:15:552月-21