2021年社会工作实务必考知识点归纳.doc

社会工作实务通用过程 社会工作实务通用过程涉及：接案、预估、筹划、介入、评估和结案6个阶段。 接案 接案环节及核心技巧 接案阶段重要工作和环节涉及：①理解服务对象求助因素和求助过程 ②初步评估服务对象问题 ③决定与否接案 ④订立初步协定 接案前准备 什么是接案 接案是社会工作助人活动开始，是社工与潜在服务对象开始接触，理解其需求，协助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务过程，也是社工与潜在服务对象通过沟通达到共同解决问题初步协定整个助人活动开始。 接案期目的是：与服务对象建立一种良好专业关系。 理解服务对象类型和来源 服务对象来源 积极求助者：需通过“接案会谈”筛选 认定服务对象类型 自愿型服务对象：自己积极向社工求助，以及由她人简介而接触社会服务机构并乐意成为其服务对象人。 非自愿型服务对象：由政府、法院或其她有权利部门或个人（涉及父母、教师）将需要协助服务对象转介给社会服务机构，以协助其解决问题服务对象。非自愿型服务对象是被动接受协助，她们在接受服务时普通会体现某些抗拒情绪和行为。 既有服务对象和潜在服务对象 既有服务对象：已经使用社工提供资源或正在接受社工协助服务对象 潜在服务对象：尚未使用或接受社工协助和资源协助，但将来也许需要服务资源和协助服务对象 理解服务对象求助过程 自我解决→求助自然助人网络（亲朋朋友、同事、邻里）→社工 做好会谈准备并拟定初次会谈提纲 服务对象资料准备：①研读服务对象资料 ②理解服务对象身体和精神健康状况 ③走访社区 ④理解服务对象与否有特殊事项需谨慎解决 拟定初次面谈提纲 协助社工厘清工作思路，可以有序并有效地与服务对象进行沟通，以提供切合服务对象需要服务 提纲内容①简介自己和自己特长 会谈 会谈重要任务 界定服务对象问题 服务对象自己对问题看法是界定问题时最重要起点。 澄清角色盼望和义务 双方对各自盼望、对比并找出双方想法差别和距离、协商并达到一致意见 勉励并增进服务对象进入角色 促使和诱导服务对象态度和行为变化 达到初步合同 服务内容、问题界定、互相角色盼望和暂定工作时间长度 决定工作进程 终结服务、转介其她服务、进入下一种助人阶段 会谈技巧 积极简介自己 沟通 理解服务对象问题和需要，交流对方对服务对象问题和社会工作机构功能以及社工角色看法和盼望。还要故意识地与服务对象进行治疗性沟通。 倾听 传达信息、建立专业关系、参加 收集服务对象资料 资料收集内容和范畴 从服务对象与其所处环境两个方面进行。 收集资料办法和途径 询问 直接向服务对象询问、还可向与服务对象关于系统询问；间接询问探查，通过让服务对象进行角色扮演和完毕句子获取资料。 征询 向其她专业人士征询。如社工在为自闭症小朋友提供服务时，经常向关于医学专家征询自闭症病理与临床治疗知识，以获得对服务对象问题科学结识和服务对象问题关于资料。 观测 通过家访或进一步社区生活进行。 运用已有资料 服务对象档案资料、工作报告、调查报告、政府提供关于问题与政策资料 问卷资料 做接案会谈记录 接案会谈记录形式：记叙性记录（面谈目、面谈过程、对面谈总体评估、对后来面谈建议） 接案应注意事项 决定与否需要紧急介入 遇到紧急状况（如自杀、性暴力问题）时，需社工直接进入干预程序。如：对离家出走孩子需及时将她们安顿在小朋友保护中心；有被虐待危险孩子要提早防止。 权衡与否有能力解决问题 如：在解决离婚案、婚外恋问题时社工需权衡要解决和协助服务对象问题与否与自己价值观和特长符合，如果有严重冲突需及时进行转介。 决定问题优先顺序 服务对象参加（共同决定顺序，尊重服务对象意向）、先易后难 保证服务对象所规定服务符合服务机构工作范畴 预估 预估目和任务 什么是预估 根据既定情景中事实与特点推论出关于服务对象问题含义暂时性结论逻辑过程。（与接案阶段不同是：对问题有了暂时性因素分析） 预估目 目在于达到对服务对象、服务对象问题以及她们所处环境理解，并对之形成概念化结识，从而建构一种筹划去解决或消除问题。 预估任务 辨认服务对象问题客观因素 辨认服务对象问题主观因素 服务对象对问题实际感受。 服务对象问题成因及使问题延续因素 辨认服务对象及环境积极因素 找出服务对象系统内外资源。 决定提供服务方式和内容 预估基本环节和过程 探究服务对象状况、问题与需要 描述服务对象问题与需要 描述问题是如何发生、发生因素和发展状况等 描述服务对象处境及生活于其中社