空调安装调试及售后服务方案.docx

空调安装调试及售后服务方案 本项目作为我公司的“重点项目”，我司将按照重点项目的处理 模式，委派项目负责人，负责安装调试的管理协调工作；委派高级技 术人员到用户指定的地点进行安装、调试与验收工作，所有空调安装 调试工作按国家相关验收规范进行。 2.1安装 货物到货验收合格后，从接到甲方用户书面通知之日起10日 内完成现场安装、通电测试服务，保证设备正常运行，并提交安装计 划报告，安装实施报告。 新进货物或原有货物的安装、运输均巾工程管理科负责组织实 施，各部门配合。 安装、搬迁设备需要领取材料及相关物资，由使用部门配合人 员负责领取，工程管理科项目负责人签字认可，工程管理科科长审核, 费用列入项目费。 2.2调试 货物调试由工程管理科负责组织协调，由供应商负责调试，相 关部门配合。通电测试中，因部分或全部货物内在损坏、配件缺失等 未达到甲方技术需求的，甲方有权要求在补齐、更换或退货。 货物调试期间的材料及物资领用由使用部门配合人员负责领 取，工程管理科项目负责人签字认可，工程管理科科长审核，费用列 入项目费。 货物调试期间，使用部门应做好设备运行情况及货物参数记 录；技术科做好产品工艺参数记录。 产品经技术科检测合格后转序，不合格的按公司相关管理办法 处置。 2. 3验收 货物调试试生产正常后，公司负责组织实施的项目由公司组织 验收，生产厂商人员配合；由公司组织实施的项目，由管理科负责组 织生产科、技术科、财务科、安保科、厂部办公室、货物供应商以及 使用部门等共同验收。 管理科负责设备运行效率、货物运行参数资料的搜集整理；技 术科负责产品工艺参数资料的搜集整理；使用部门负责设备使用情况 的资料整理。 货物验收内容： ?安装调试完毕，验收合格，双方签署《货物安装运行验收报告》。 ?按合同（协议）约定的技术要求和制造厂家设备技术参数标准 以及国家相关标准进行检验。所以空调产品按行业标准进行验收，并 满足合同约定条款。 ?货物安装测试验收完毕，向甲方提供货物安装、运行、使用、 测试、诊断和维修的技术文档，提供所购货物的安装指南、用户手册。 ?货物的空运转、负荷运转、操作、传动灵活性。 ?安全防护装置。 ?设备的外观。 ?资料齐全。 ?技术人员培训情况。 （二）综合部分 1、售后服务 1.1质保期承诺 （1） 质保期：六年，终生为用户单位提供技术服务。保修日期 自签署《货物安装运行验收报告》之日起计算。质保期内所有因更换 或修理部件、模块而导致货物停止运行的，质保期将按停运天数（按 24小时计算）相应延长。我公司对产品质量的保证及因此产生的损 害赔偿责任不受保修期限制。在产品使用期间，因产品自身出现质量 问题（包括但不限于因设计、制造工艺或材料等问题而造成的任何缺 陷、故障、问题）给甲方或任何第三方所造成的所有损失由我公司承 担。 （2） 质保期内，免费更换正常使用下损坏的配件；免费提供7*24 小时（每周7天，每天24小时，下同）原厂商硬件质量保障服务和 系统软件维护服务、定期对硬件和系统软件进行健康状况检査、微码 免费升级、备份软件版本升级、补丁程序及技术支持等服务。若我方 需将有故障的机器或部件运至指定的维修中心，甲方应协助我方将货 物适当包装，我方负责将货物运至我方指定地点及运回甲方指定地点, 由此发生的一切费用由我方承担。 （3） 在质保期内，我方及原厂商应及时解决硬件设备升级等原 因给应用带来的技术问题，免费提供补丁程序及技术支持服务等。 （4） 在质保期内，我方及原厂商对因产品本身或我方、原厂商 原因造成的各种硬件和软件故障，均应迅速修复。因我方所提供货物 性能原因造成系统不能正常运行或运行效果不佳，原厂商必须提供高 于所提供货物档次的产品或模块进行替换，直至系统正常运行，由此 产生的费用由我方及原厂商负责。 若我方所提供货物跟与之相关联的硬件、软件产品出现兼 容性问题时，我方积极配合，与有关硬件、软件厂商和甲方用户接洽， 及时定位问题原因、寻求解决方案。 质保期内更换的配件必须是原厂商生产的新配件，换下的 配件属于我方的财产，更换上去的配件则成为甲方的财产。 质保期期满之后，我公司继续对交付产品提供维修服务， 但甲方应当支付我公司在维修过程中产生的经双方同意的合理成本, 因产品质量造成的问题，我公司当提供免费维修、更换服务，并赔偿 损失。 1.2售后服务计划 (1)售后服务体系的形成 固始县弘宇商贸有限公司己建立了一套全而服务的程序文件及 服务管理制度，形成了一个售前、售中及售后服务完善服务体系及网 络。 根据我公司的实际及产品特点，以“客户为关注点”的原则，建 立了与客户服务相关的及直接为客户服务的管理文件。高效、优质、 及时、有序的进行一切服务活动。我公司的服务项目概述见下表： 序 号 服务项目 服务内容 服务要求