物业管理员物业管理概述试题.doc

　　物业管理员物业管理概述试题 　　第一章：物业管理概述 　　一、单选题 　　1、物业管理起源于19世纪60年代的( )。 　　A、德国 B、美国 C、英国 D、法国 　　2、物业是广东、香港和澳门地区人们对( )房地产的称谓。 　　A、单元性 B、综合性 C、普通型 D、别墅型 　　3、( )是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 　　A、物业管理 B、房地产 C、不动产 D、单元性地产 　　4、因为物业具有( )，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。 　　A、稳定性 B、固定性 C、耐久性 D、多样性 　　5、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的( )。 　　A、固定性 B、耐久性 C、多样性 D、高值性 　　6、物业管理是围绕着创造( )这一中心开展各项工作的企业行为。 　　A、经济效益 B、社会效益 C、安居乐业 D、保值增值 　　7、物业管理企业的根本任务和基本属性是( ) 　　A、维修 B、管理 C、经营 D、服务 　　8、物业管理的主要内容不包括( )。 　　A、财务管理 B、保洁管理 C、环境管理 D、车辆管理 　　9、房屋装修规划、设计由( )进行。 　　A、房地产开发商 B、房地产行政管理部门 C、业主和使用人 D、物业管理公司 　　10、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题( )。 　　A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决D、应及时向上级报告 　　11、物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业( )的影响是非常明显的。 　　A、经济效益 B、知名度 C、规模 D、信誉 　　12、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供( )。 　　A、一般性服务 B、特约性服务 C、公共性服务 D、公众代办性服务 　　13、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的( )原则。 　　A、产权、经营权分离 B、业主到上 C、专业高效D、公平竞争 　　14、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，体现了( )。 　　A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则 　　15、物业管理企业可以根据需要通过( )的办法，将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。 　　A、承包 B、签定合同 C、双方协商 D、中介 　　16、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到( )。 　　A、质价相符 B、能够承受 C、价格优惠 D、价格偏低 　　17、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以( )为依据。 　　A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的指示 D、法律、法规 　　18、物业管理人员应具备的职业道德之一是( )。 　　A、仪表端庄，形象良好 B、忠于职守，尽职尽责 C、体魄健康，胸怀宽广 D、语言流畅，表达能力强 　　19、物业管理人员在工作中相互推诿，为事拖拉，不符合( )的职业道德要求。 　　A、忠于职守，尽职尽责 B、实事求是，力事公道 C、谦虚谨慎，文明礼貌 D、遵守纪律，奉公守法 　　20、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了( )。 　　A、积极主动，讲求时效 B、谦虚谨慎，文明礼貌 C、刻苦学习，提高素质 D、仪表端庄，良好形象 　　21、讲求时救，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险也( )。 　　A、必须马上修理好 B、必须三天内解决 C、要力争当日给用户答复 D、要力争三天内给予答复 　　二、多选题 　　22、交通类特种物业包括( ) 　　A、桥梁 B、车站 C、剧场 D、码头 　　23、物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地( )，从而不断地提高服务质量。 　　A、改进服务态度 B、创新服务办法 C、扩大服务范围 D、开拓服务项目 　　24、物业管理企业开展各项活动必须( ) 　　A、以服务为宗旨 B、以管理为目的 C、以经营为手段 D、以效益为目的 　　25、物业管理的主要内容包括( ) 　　A、房屋的维护与修缮 B、房屋装修监督管理