一汽马自达S店车间业务管理.pptx

车间业务管理;课程目的;一、车间业务概述;组织与人员规划;售后服务车间业务;售后服务车间业务;车间人员管理;车间人员管理;维修人员评估要点;维修工阶段评估重点;维修工阶段评估重点;Q：车辆进厂尖峰时段最常发生的问题： 客户因等待时间太长而不满意 服务顾问容易因压力太大而产生情绪反应 无法完成应有的销售 容易疏忽客户所交修项目 客户容易遭到冷落 Q：在车辆进厂尖峰时段服务顾问人力不足时，您要如何处理？;四、6S推动;素养/安全;整理-----定义;推行的要领;清除不需要的物品 调查需要物品的使用率，决定日常用量 制订废充物处理的方法 分为可回收与不可回收 可回收→卖给废品回收站 不可回收→以废案物处理 每日自我检查;整顿------定义;推行的要领;清扫-----定义;推行的要领;清洁-------定义;推行的要领;素养-------定义;推行的要领;安全－－定义;车间安全规范;二、车间维修进度管理;工具室;维修资料管理;维修工作程序;维修工作程序;维修工作程序;维修工作程序;维修工作程序;维修进度看板系统;派工的原则与依据;维修;车身保护;进度管理;作业管理;确认作业进度;三、维修质量管理;质检的重要性;态度 Q：如果这辆车是我的，我能接受吗？ 内容 整个服务站的服务内容 重点 维修过程的监督;完工检查;返修指示;目的在提高服务店工具配备水平 须依照一汽马自达的统一要求采购相关工具设备 成套Mazda6专用工具 须经由一汽马自达公司备品部以首批备件的方式订购 须购买Mazda6专用设备”WDS基础成套设备” 须向一汽马自达公司指定厂商购买;通用工具设备 向指定之通用工具设备供应商购买 签订合同后根据合同中货款金额预付50%的设备预订金 供应商依合约时间发货并与服务店共同验货后再支付40%的货款 剩余10%货款作为品质保证金,若无产品和服务品质争议的情况,则验收半年后一次性支付完毕 供应商须现场组织安装、调试和培训工作 ;设备保养的意义 设备保养的目的 设备保养的范围 设备保养的体系;一级保养的工作实务 二级保养的工作实务 三级保养的工作实务 机具设备维护保养检查周期 设备资料卡的建立与运用 ;固定式机具设备 移动式机具设备 一般手工具 专用工具;领发料作业 现场物料的暂存式保管 旧件管理;定期反馈信息 使每个人得到相同的信息 创建团队的精神 培训的机会 双向交流的机会 获取信息 Q：会议的形式有哪些？;制订计划的原则 列出各项计划 确定优先顺序 确定所需的时间 确定完成计划的最后期限 利用过去的经验以制定将来的计划;会议的重要性;谢 谢;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:10:1522:10:1522:102/17/2021 10:10:15 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2122:10:1522:10Feb-2117-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:10:1522:10:1522:10Wednesday, February 17, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2122:10:1522:10:15February 17, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 二月 202110:10:15 下午22:10:152月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 2110:10 下午2月-2122:10February 17, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/17 22:10:1522:10:1517 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:10:15 下午10:10 下午22:10:152月-21