物业管理有限公司秩序维护服务规范与内业资料考核办法.pdfVIP

xx 物业管理有限公司 秩序维护服务规范与内业资料考核办法 第一条 为切实加强 xx 物业管理有限公司 ( 以下简称物业公 司) 所属各单位物业管理工作，提升秩序维护 服务质量，规范现 场服务行为，提高物业管理水平， 更好地保障物业公司持续、稳 定、健康发展，根据国家有关法律、法规以及集团公司有关规章 制度，结合物业公司实际，制定本考核办法。 第二条 考核对象为 xx 物业管理有限公司所属各单位。 物业 公司秩序维护部负责对所属各单位秩序维护现场及内业资料进 行检查考核。 第四条 考核以坚持实事求是 , 公开、 公平、公正的原则； 依 据物业服务合同约定的原则；根据物业服务质价对等的原则。 第五条 考核内容为在国家有关物业管理法规规定范围内， 所从事的秩序维护管理服务行为和委托合同及承诺约定的服务 内容，包括人员形象、工作质量、机动车管理、消防管理、内业 资料等方面 ( 具体考核标准详见附件 ) 。 第六条 考核方式为对所属各单位的服务范围采取明查与暗 访相结合、 平时考核与年终考核相结合的方式进行， 具体规定如 下： 1. 考核区域。原则上采取随机的办法确定考核抽检区域，但每 年必须开展不少于一次集中普查。 2. 评分办法。考核人员严格对照考核评分细则， 实行记名打分。 3. 现场督查。每次检查考核时，一是对所属各单位内业资料进 行现场查阅；二是对秩序维护服务进行现场检查； 4. 点评通报。检查考核后会公布考核结果，并将考核情况及考 核名次，以书面形式通报。 5. 考核结果奖罚范围 （1）内业资料 所属各单位内业资料考评成绩及处罚金额： 内业资料考评成 绩=内业资料满分×评定等级系数： 考评成绩≥（内业资料满分× 0.95 ） 评定等级：优秀 奖分公司或项目 2000 元 考评成绩≥（内业资料满分× 0.85 ） 评定等级：良好 正常可控，不奖励不罚款 考评成绩≥（内业资料满分× 0.75 ） 评定等级 ：一般 （处罚项目经理 2000 元，秩序维护主管 1000 元， 考评成绩＜（内业资料满分× 0.75 ） 评定等级 ：差 （处罚项目经理 3000 元，秩序维护主管 2000 元，秩序维护主管 调离本岗位或降职降薪至助理级别使用） （2 ）现场服务管理 所属各单位现场考评成绩及处罚金额：现场考评成绩 =现场 检查标准总分×评定等级系数： 考评成绩≥（现场检查标准总分× 0.9 ） 评定等级：优秀 奖分公司或项目 2000 元 考评成绩≥（现场检查标准总分× 0.85 ） 评定等级：良好 正常可控，不奖励不罚款 考评成绩≥（现场检查标准总分× 0.75 ） 评定等级 ：一般 （处罚项目经理 2000 元，秩序维护主管 1000 元） 考评成绩＜（现场检查标准总分× 0.75 ） 评定等级