有效沟通题库（35道）.docx

有效沟通 1、沟通中所谓的结构问题是指________。——[单选题]A 关系远近B 对客户情况的了解C 谁有决定权D 设定底线 正确答案：C ? 2、美国社会心理学家罗伯特·西奥迪尼在《影响力》一书中将说服的力量分解为六个要素，不包括以下的________。——[单选题]A 权威B 稀缺C 一致D 洞察 正确答案：D ? 3、使每一场对话都能产生具体的收获，即使没有形成最后的决定也要有所获得，这需要设立________的沟通目标。——[单选题]A 妥协性B 现实性C 愿景性D 合作性 正确答案：B ? 4、谈判是________的艺术。——[单选题]A 对抗B 妥协C 共赢 正确答案：C ? 5、________不是哈佛谈判理论的基础要素。——[单选题]A 利益B 标准C 目标D 替代方案 正确答案：C ? 6、面对一场合作/谈判的第一步是________。——[单选题]A 依靠自身经验，忽视对方需求B 区分双方的利益与立场C 以满足对方需求为首要目标 正确答案：B ? 7、下列说法错误的是________。——[单选题]A 尽可能多地进行开放式提问B 保持聆听的姿态C 谈判开始时要注意主动积极地引导对方的想法D 不应该忽视对方的不良情绪 正确答案：C ? 8、横向提问收集________，纵向提问了解________。——[单选题]A 信息；机理B 成果；本质C 来源；标准 正确答案：A ? 9、本质上，积极聆听的意思是________。——[单选题]A 适时进行开放式提问B 尽量接受对方的意见C 把握对方真正的意图D 保持和对方的应和，与对方在内容和状态上都同幅振动 正确答案：D ? 10、正念的两个基本标准是_______，不判断。——[单选题]A 不干扰B 不表述C 不比较D 不选择 正确答案：C ? 11、让聆听变得更加澄澈，需要锻炼自己对于聆听的_______、沉浸和定力。——[单选题]A 执着B 习惯C 刻意 正确答案：B ? 12、在_______的场合中，不适合使用逐字反馈。——[单选题]A 对话双方情绪平和B 对话双方，甚至一方处于情绪爆发C 对话双方无明确意见表示 正确答案：B ? 13、意义形塑的本质是_______。——[单选题]A 主动地介入对谈判意义的控制，拓展对方新的需求可能B 诱导对方相信你说的话C 偷换概念 正确答案：A ? 14、“听力三角形”包括询问( )、聆听( )、______三个循环的步骤。——[单选题]A 思考B 重塑C 反馈D 完善 正确答案：C ? 15、谈判最开始的三五分钟，听力三角性的持续运转会帮助你_______。——[单选题]A 收集大量的重要情报和有益信息B 让对方疲累C 让自己有时间热身，之后跟进入状态 正确答案：A ? 16、职业谈判者与普通人谈判时的差别在于_______。——[单选题]A 普通人更会聆听和反馈B 职业谈判人更会聆听和反馈C 职业谈判者更注重把自己的意见表达清楚 正确答案：B ? 17、“选项”这个词语代表着_______。——[单选题]A 解决方法比问题多B 必须通过谈判寻找唯一的解决方法C 需要更注重结果，而不是过程 正确答案：A ? 18、_______是冲突利益的处理方法。——[单选题]A 合作B 交换C 博弈 正确答案：C ? 19、_______是创造选项的一种方法，往往可以达到一招制敌的效果。——[单选题]A 打包B 创造C 替代方案 正确答案：B ? 20、通常会有三种力量影响你的认知和决定，分别是正向影响力、负向影响力和_______。——[单选题]A 强制影响力B 规范影响力C 人伦影响力D 位势影响力 正确答案：B ? 21、在谈判中引入客观标准，使用规范影响力，能够_______。——[单选题]A 更容易地说服对方，让对方做出让步B 改变与对方的关系