(正式讲议)服务礼仪(客户).pptx

服 务 礼 仪;课程大纲;一、服务的意识;案例一 请答题;Mir money;Money You;服务意识;最符合自己想法的产品 最适合自己的产品 自己最喜欢的产品 ;服务——利润的源泉;顾客是怎样失去的?;顾客要什么 ——服务的关键因素;课 程 回 顾;二、礼仪的定义; “三秒钟”印象;形象塑造;仪容:女性;仪容：男性;穿着:女性;穿着：男性;站姿;蹲姿;座姿;走姿;手势;微笑;礼节 ;介绍礼仪;握手礼仪;交换名片礼仪;交谈礼仪;用餐礼仪;与客共乘电梯礼仪;乘车礼仪;访客礼仪;70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）;行礼;礼节20字诀;三、 电话礼仪;打电话秘决;接电话秘决;A.先倾听﹐再发言 B.抚平对方情绪 C.请对方说出要求; 结 束 语（一）;结束语（二）;谢谢大家!;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:35:0721:35:0721:352/17/2021 9:35:07 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2121:35:0721:35Feb-2117-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:35:0721:35:0721:35Wednesday, February 17, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2121:35:0721:35:07February 17, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 二月 20219:35:07 下午21:35:072月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 219:35 下午2月-2121:35February 17, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/17 21:35:0821:35:0817 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:35:08 下午9:35 下午21:35:082月-21