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机票候补工作流程 机票候补工作流程 机票候补工作流程 机票候补是指航班座位已经售完的情况下，旅客等待航班截止办理登机手续后剩余空座购票或改签机票成行的过程 一、旅客排队 1、在航班座位已经销售完的情况下，可以向旅客说明有候补机票的可能性，如果旅客愿意候补，引导旅客填写购票单并排队。 2、在购票单上标明序号并告知旅客，提前提醒出示航空公司白金卡、金卡、银卡等贵宾卡，并优先候补。 3、通知旅客在航班截止办理登机手续的时间。让旅客提前做好准备。同时告知旅客不能带大件行李，否则只能按晚交运行李处理，不能同机到达。 4、在销售系统中为候补旅客做好候补的PNR记录。二、通知值机柜台 在航班还未截止办理登机手续之前，主班售票员电话通知值机柜台该航班值机员航班有候补，请关闭航班之前通知，并询问接电话人员姓名。三、办理候补机票 待值机员通知剩余座位后，主班售票员按照候补机票排队的先后顺序为旅客办理候补，并在PAX登机牌上注明成行旅客姓名以及“候补”字样，产盖章，让旅客直接通过安全检查，并告知抓紧时间登机。 如果候补旅客持纸票，将乘机联撕下，如果是电子客票，记录旅客的姓名、电子客票票号以及航空公司会员卡卡号。等航班起飞后交给航班值机员。四、备注 当旅客购票时间接近航班正常截止办理登机手续时间，或在航班正常截止办理登机手续时间之后时，即使销售终端显示有票可售，也要和值机柜台进行沟通，防止机票超售。 扩展阅读：机票预定系统的分析与设计 武汉理工大学《管理信息系统》课程设计说明书 机票预定系统的分析与设计 1背景及其基本目标 随着社会发展的不断进步，民航事业的壮大，人们消费水平的提高，乘坐民航的消费者也越来越多，机票预订系统也开始影响着人们日常生活和出行，并且变得越来越重要。而原有的系统随着航空公司载客量的迅猛增长和人们对便捷性要求的提高，已经变得无法满足需求。原有的系统不仅效率比较低下，而且在安全性、准确性等方面有很多不足。为了实现航空公司以及旅游行业的现代化管理，进一步提高工作效率，方便旅客，需要开发一个机票预订系统。该系统需要具有完整的存储，查询，核对，打印机票的功能。 在这个系统中，旅客或工作人员在网上或旅行社的机票预售代理点，通过计算机系统查询，系统为旅客安排航班，印出取票通知和账单，旅客在飞机起飞的前一天凭取票通知和账单交款取票，系统校对无误即印机票给旅客。 机票预定系统的总目标是：在计算机网络，数据库和先进的开发平台上，利用现有的软件，配置一定的硬件，开发一个具有开放体系结构的、易扩充的、易维护的、具有良好人机交互界面的机票预定系统，实现航空公司的机票销售的自动化的计算机系统，为企业的决策层提供准确、精细、迅速的机票销售信息。总之，这个系统要求能够实现实时，高效，便捷，完善，安全性好等特点。 今后随着计算机技术以及网络技术的迅速发展，电子商务正逐渐成为Internet应用的一个重要领域。电子商务也必然对航空公司和旅行社的机票销售模式产生深远的影响，所以将来的机票预订系统必然与网络相结合，产生基于WEB的机票预订系统。另外将机票预订呼叫中心与订票系统的结合也可以为客户提供更加人性化的服务。 2系统分析 2.1航空公司的概况及其需求总目标 2.1.1组织结构 机票预定系统涉及到航空公司和旅行社两个部分，其组织机构图如图2-1所示。 共22页第1页武汉理工大学《管理信息系统》课程设计说明书 C旅行社S航空公司售票员系统管理图2-1组织机构设置图 本机票预定系统项目主要由两部分形成：①各旅行社中的前台客户程序；②航空公司中的数据库服务器程序。 现分别选取某航空公司和某旅行社进行研究，分别画出其组织结构图如图2-2、图2-3所示。 股东大会董事会监事会总经理办人计合审公事财作计室部部发室展部 飞行航务部维修工程部市场销售部海口航站北京办事处各异地营业部图2-2某航空公司组织结构图 共22页第2页武汉理工大学《管理信息系统》课程设计说明书 总经理副总经理副总经理副总经理出境旅游营销中心产品市场中心德国公司公民出境旅游中心机票团控中心签证中心财务部人事部办公行政机场办公商务会奖中心外地机构国内旅游中心同业旅游操作中心同业出境旅游中心销客门售服市部部中心图2-3某旅行社组织结构图上成深武海都圳汉 2.1.2管理职能分析旅行社（机票预订系统客户端）负责对客户端的各种操作，包括接受客户预订、预订信息输入、联络服务器，以及订票、航班信息输出、机票打印输出。 售票员机票预订系统客户端的操作者。 航空公司（机票预订系统服务器）接收来自客户端的信息，并输出各种反馈信息；负责旅客订票记录、航班信息的储存和查询，并向客户端传输。 系统管理员机票预定系统服务器的操作者。 2.2系统中的基本业务流程 首先分析本系统总的业务流程图如图2-4所示。机票预定系统的主要业务分别为订