平台软件售后服务技术方案.pdfVIP

平台软件售后服务方案 一、 方案说明 1.1 对于本投标项目（货号 11，医用耗材及医疗器械集中采购平 台系统）将从如何实施、部署、培训、售后内容做出售后服务方案。 1.2 在完全满足技术参数要外， 我们还会积极配合采购人对本平台 软件进行实施、维护、新需求开发、技术支持。 二、 实施部署 2.1 进度安排 本项目按合同签订后的时间为起点作详细进度安排： 工程内容 软件部署（ 15 天） 技术支持 ( 后一个月 ) 1 项目启动 2 制定实施方案 3 系统展示 4 新需求调研、分析 5 新需求研发、测试 6 部署完成 7 试运行 8 客户培训 9 正式运行 10 日常辅助 2.2 人员安排 针对本项目设置项目协调组、设计及开发组、实施组，其中协调 组的职责主要是与采购人进行商务沟通、负责合同签订、协调等；项 1 / 8 目设计及开发组负责需求梳理、系统设计、代码开发、测试等；项目 实施组负责系统部署、现场调试等工作。 主要人员要求如下： 项目协调组 项目职务 专业范围 历程承诺 人数 备注 总负责 计算机 10 年 1 副总级 项目经理 计算机 5 年 1 商务经理 财会或商务 2 年 1 业务辅导 医学或药学 2 年 1 项目设计及开发组 技术总监 计算机 10 年 1 项目经理 计算机 5 年 1 技术工程师 计算机 2 年 3 实施组 项目经理 计算机 5 年 1 技术工程师 计算机 2 年 2 2.3 系统部署 2 / 8 2.4 项目验收 在合同签字后 15 天内，投标人完成本项目中的安装部署、运 行及各项实施要求， 并保证功能正常使用。 在内部测试无误后将交由 采购方对系统进行验收。 (1) 初步验收： 初步验收标准为完成项目所有实施工作 （包括系统集成和应用开 发工作），可以组织项目初步验收工作。 (2) 功能调整： 初步验收完成后进入功能调整期， 功能调整时间为系统初步验收 后开始计算（初步验收期间系统不稳定则功能调整期顺延）。 功能调整期由中标人负责，招标人配合，对系统按各项技术、指 标、系统功能、 使用范围等进行提出功能调整需求，确保在不增加新 的大需求功能前提下， 投标人有义务无偿根据招标人需求的变更， 进 3