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PAGE PAGE # / 33 PAGE PAGE # / 33 物业公司安全生产管理制度流程操作 1、办理停止供暖流程 业主提出停止供暖申请，填 写相关表格 注：对新交房业主，如果在采暖期中间交房的，按实际供暖天数进行费 用的收取，首次交房的，不允许办理停暖。 流程说明 1、业主在采暖期到来之前，提前一个月向物业公司提出停止供暖申请，填 写相关表格。 2、客服部将相关办理停暖业主名单交与财务部，并对相关手续进行存档。 3、财务部将办理停供业主名单交与工程部，通知其对该业主停止供暖。 4、已办理停供业主要求重新开始供暖，按原额收取采暖费，由财务通知工 程对其开阀。 5、对未办理停供的业主，又未交纳采暖费的，不对其进行供暖，中途要求 供暖的，按全额收取采暖费。 注：对新交房业主，如果在采暖期中间交房的，按实际供暖天数进行费用的 收取，首次交房的，不允许办理停暖。 PAGE PAGE # / 33 PAGE PAGE #/ 33 2、装修管理流程 流程说明 业主装修之前与物业公司签署装修协议。 业主将装修图纸（夹层设计图纸、室内装修布置图）报送物业公司。 物业公司工程部对业户报送的图纸予以审核。 对于不合格的图纸返回业主重新修改或设计；合格的图纸，物业公司将发 开工施工单通知客户准予施工。 业主开工之前交纳装修排渣保证金，并办理施工人员出入证。 业主开始进场装修。 施工完成后，物业公司相关部门对已装修完成的商铺予以验收。 验收后退还相关费用。 完成。 3、出入管理流程 流程说明 、熟悉的住户进入公寓时 1）对带门禁卡的业主（使用人），可自行刷卡进入； 2）大堂人员应立即起立 , 并主动打招呼； 3）待业主（使用人）离开大堂后 , 大堂当班人员方可坐下； 4）若业主（使用人）忘记带门禁卡，可主动协助开门。 二、陌生人进入公寓时 : 1、大堂当班人员立即起立，并说 : 您好!请问您去哪一栋 ,哪个房间 ? 2、如为业主（使用人） , 当值人员应礼貌的要求对方出示可以证明业主身份 的相关证件，经核对证件无误后 ,将证件交还本人并说 : 不好意思,刚认识您,谢谢 合作，请进 ! 3、当来人是业主（使用人），但无携带任何证件或门禁卡时，当值人员应问 明其姓名、物业登记的有效电话等信息，报前台接待，协助核实其身份后放行。 4、当有来访者，当值人员应首先询问其去哪一栋，哪个房间，探访谁应当使 用门禁系统确认被访者是否在家或允许其进入，确认是否放行及婉拒来访者。 5、当来人为施工维修及装修人员： 1）来人有物业公司人员带领可直接放行进入； 2）来人无人员带领，必须经大堂值班人员确认其维修事项符实后方可放行； 3）装修人员必须由业主带领及持施工证方可放行。 6、对公司领导或员工进入公寓检查或工作时 , 当值人员应问好、开门放行。 7、对政府部门办公人员及参观人员，报上级领导，待许可后开门放行，并 做好相关记录。 4、公寓物品搬出管理流程 PAGE PAGE # / 33 PAGE PAGE # / 33 5、消杀管理流程 制定消杀方案 通知进行消杀准备 确定消杀方式 领取相关药品、器具 * 实施消杀 处理善后工作 记录档案 流程说明 流程说明 PAGE PAGE #/ 33 流程说明 流程说明 PAGE PAGE #/ 33 为保证小区环境清洁卫生，使消杀工作有标准依据，为监督检查提供依据， 特制定本规定。 一、消杀范围小区内的公共走廊、消防楼梯、管井、地下停车场、卫生间、化粪 池、雨水 井、绿化带、地沟、垃圾桶、机房及其他公共部位等。 二、时间安排 1、杀虫消毒：冬季每月一次，夏季每月二次，夏季四次； 2、灭鼠：每半年一次，平时一旦发现虫鼠时，要立即喷杀。 三、工作要求及注意事项 1、使用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用背式喷雾器适度喷洒在消杀 地点. 喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，佩戴口罩，完工后及时更换 衣裤，并用肥皂洗手。 2、大堂、楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如特殊情况需在办公时间 进行的，须先征得同意后方可进行。 3、对商街外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的直接接触。 4、根据实际需要可以增加喷洒次数，同时将被杀死的害虫尸体及时清除。 5、每次消杀后由保洁班长进行检查并记录在《消杀记录表》上交存档。 流程说明 流程说明 PAGE PAGE # / 33 PAGE PAGE # / 33 6、投诉处理流程 客服部或招商部《投诉记录表》做登记 客服部或招商部 《投诉记录表》做登记 一、职责： 1、由客服部前台负责接听、接待业主投诉，协调相关部门讨论确定处理投 诉办法，并跟踪处理结果。 2、相关责任部门具体处理