质量总目标及目标分解.docxVIP

2020年度质量总目标及目标分解 公司质量总目标 目 标 计算方法 统计频率 统计部门 数据信息来源 顾客满意度调查三80分！ 按照《顾客相关活动控制程序》文件规定执行 业务部 满意度调查、客诉记录、退货索赔等 各职能部门分目标 部门 目 标 计算方法 统计频率 统计部门 原始资料 业务部 顾客投诉及时回复率100% 投诉回复次数宁投诉总次数X 100% 1次/月 业务部 客诉记录 技术部 工艺改进三1项 工艺改进项目直接相加 1次/季度 生产部 工艺改进记录 采购部 采购物料准时交货率三98% 准时交货批数十交货总批数X 100% 1次/月 生产部 供应商送货单、米购订单 采购物料批次合格率三98% 合格批数十交货总批数X 100% 1次/月 质量部 IQC检验报告、供应商送货单 物控部 发料正确率三99% 发料批数十发料总批数X 100% 1次/月 生产部 物料申领单、补料申请单、发料异常记录 : 账物卡一致率100% 正确物料数十抽查物料总数X 100% 1次/季度 物控部 物料抽查或抽盘记录 生产部 批量合格率三98% 合格批数*检验总批数X 100% 1次/月 质量部 成口口检验报口、生产扌曰令、成口口入库单 生产计划达成率三98% 按时完成单数十总单数X 100% 1次/月 业务部 生产指令、生产日报表、成品入库单 质量部 顾客验货一次性通过率三98% 合格批数*验货总批数X 100% 1次/月 质量部 客户验货报告、顾客退货确认报告 人事 行政部 培训计划执行率100% 执行次数*计划总次数X 100% 1次/季度 人事 行政部 培训计划、培训记录表 制定/日期: 审批:  202 0年度质量目标实现方案 公司质量总目标 目标实现方案 目 标 措施或落实工作 责任部门 协助部门 备注 顾客满意度调查三80分！ 业务部确定顾客要求，传达至技术部； 技术部将顾客要求转化为内部技术资料并发放至需求部门； 生产、质量、采购等严格按照顾客及技术要求展开部门工作。 业务部 技术部 技术部 各职能部门分目标 目标实现方案 部门 目 标 措施或落实工作 责任部门 协助 备注 业务部 顾客投诉及时回复率100% 宣导顾客满意意识； 业务部回复客诉并监督生产和质量等部门落实客诉整改。 管代 业务部 人事行政部 技术部 工艺改进三1项 提升技术人贝实际技术能力； 采取激励措施鼓励工艺改进。 技术部 行政部 人事行政部 米购 采购物料准时交货率三98% 米购组织人员评估供应商产能，同类材料找 2家以上供应商； 做好采购物资跟催； 实施供应商生产控制辅导。 采购 采购 生产部 技术/生产等 技术部 采购物料批次合格率三98% 组织人员评估供应商产质保能力，同类材料找 2家以上供应商; 实施供应商质量控制辅导。 采购 质量部 技术/质量等 技术部 仓库 发料正确率三99% 提升仓管人员责任心和实际工作能力； 加强仓管工作监督力度并及时反馈结果。 仓库 物控部 人事行政部  账物卡一致率100% 提升仓管人员责任心和实际工作能力； 有计划地落实库存物料自盘工作； 加强仓管工作监督力度并及时反馈结果。 仓库 仓库 物控部 人事行政部 生产部 批量合格率三98% 宣导质量意识； 配合品质部实施首检和巡检，并落实自检和互检； 有效落实现场管理，创造洁净的工作环境。 生产部 生产部 生产部 质量/人事行政 人事行政部 生产计划达成率三98% 宣导顾客满意意识，提升作业人员责任心和实际操作技能； 有效洛实生产设备管理； 有效落实现场管理，创造洁净的工作环境。 生产部 生产部 生产部 人事行政部 技术部 人事行政部 质量部 顾客验货一次性通过率三98% 宣导质量意识，提升检验人员责任心和实际操作技能； 质检人员实施考核上岗； 有效落实来料检验、首检、巡查、成品检验、特性测试等。 质量部 人事行政 质量部 人事行政部 质量部 技术部 行政部 培训计划执行率100% 提升培训主导人员责任心和实际培训能力； 强化培训工作监督并及时反馈结果 人事行政 人事行政 各部门 各部门 审批:制定/日期：任建立2019年12月30日 审批: 汇总: 审批: 汇总: 审批: 2020年度质量目标达成统计 公司质量总目标 统计结果 顾客满意度调查三80分！ 04月份顾客满意度调查平均分 88.92分，■达到 □未达到 预期目标。 各职能部门分目标 统计结果 部门 目 标 01月 02月 03月 04月 05月 06月 07月 08月 09月 10月 11月 12月 业务部 顾客投诉及时回复率100% 100% 100% 100% 100% 100% 技术部 工艺改进三1项 1 米购 米购物料准时交货率三98% 98% 99% 100% 99% 100% 采购物料批次合格率