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电子商务概述 二0一八年六月十六日 课程目录 第一章 电子商务概述 第二章 电子商务模式 第三章 电子商务安全 第四章 电子商务支付 第五章 移动电子商务 课程目录 第六章 电子商务物流 第七章 物联网 第八章 网络营销 第九章 客户关系管理 第十章 电子商务法律基础 一 电子商务的概念 网络是电子商务的基础；用户：个人用户和企业用户；认证中心：受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书 目录 CONTENTS 掌握电子商务分类及几种模式的含义 掌握电子商务的基本概念、特点及功能 了解电子商务产生的时代背景与发展阶段 了解电子商务发展现状及趋势 学习目标 全球首富比尔•盖茨曾说：“21世纪要么电子商务，要么无商可务。”阿里巴巴创始人马云也曾说过：“现在你不做电子商务，五年之后你必定会后悔。”二人的话虽然有些绝对，但也反映了未来的趋势。传统商城的销售正在被电子商务分流，电子商务未来会代替一部份传统商城的功能。就目前的形势来看，电子商务引导全球经济市场已是大势所趋。 思考： 1、什么是电子商务？ 2、电子商务对未来社会有着怎样的影响？ 引导案例 引导案例 几个电子商务企业或电子商务业务 1、AMAZON（亚马逊）网上书店 2、Ebay：二手产品销售 3、阿里巴巴：让天下没有难做的生意，外贸企业 4、携程：旅游电子商务 5、美团：在线团购、外卖、订票 6、滴滴：打车、专车、顺风车、外卖 两个共同的特征： 1、都利用了互联网，固定网络和移动网络 2、开展了交易活动：图书、餐饮、商品、旅行服务 1.1 称为广义的电子商务，是指利用不同形式的网络技术和手段以及其他IT技术所进行的企业所有的业务活动。可以认为，E-Business包含了E-Commerce的内容。 EB（E-Business） 称为狭义的电子商务，是指运用网络技术(主要是Internet)开展商务交易活动，又可称为电子商务的交易模式。 EC（E-Commerce） 电子商务的概念 电子商务的概念 商务范畴： E―Business是利用IT技术实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce面向外部的所有业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。 所以，广义的电子商务既包括了企业内部商务活动，如生产、管理、财务等，也包括企业对外的商务活动，将上下游业务合作伙伴企业结合起来进行业务。 E-Commerce与E-Business的区别 1.1 电子商务的概念 E-Commerce与E-Business的区别 狭义电子商务( E-Commerce ) 网络营销 电子支付 网上市场调研 物流配送 电子数据交换 1.1 广义电子商务( E-Business ) 企业资源计划 管理信息系统 客户关系管理 供应链管理 人力资源管理 战略管理 财务管理 电子商务的概念 E-Commerce与E-Business的区别 1.1 技术方面： E―Business是指利用IT技术实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。电子工具包括从初级的电报、电话到增值网、Internet等以现代信息技术系统为基础的商务活动。 E―Commerce是主要是借助计算机网络进行交易活动。 电子商务的特征与功能 企业经营场地的虚拟性 商品展示的虚拟性 交易过程的虚拟性 24小时连续营业 经营范围覆盖全球 构建电子商务销售系统成本低 开展电子商务活动成本低 报文标准效率高 支付手段效率高 信息传递效率高 商业流程效率高 服务个性化 1.2 电子商务的特征与功能 1.2 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，具体功能有： 电子商务的 功能 ⑤电子账户 网银账户等 ⑥服务传递 有形商品、无形商品 ⑦意见征询 服务反馈、评价 ⑧交易管理 人、才、物、客户及企业事务管理 ①广告宣传 在Internet上宣传企业形象和发布 商品信息 ②咨询洽谈 市场信息，交易事务 ③网上订购 服装、餐饮、旅游 ④网上支付 信用卡、电子钱包 传统商务与电子商务的比较 1.3 传统商务运作流程 电子商务运作流程 传统商务与电子商务的比较 1.3 传统商务的 运作过程 传统商务 以纸面为主的商品信息的查询、发布和匹配过程 贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程 通过纸面签定合同 支票和现金 电子商务 以网络为主的商品信息的查询、发布和匹配过程 贸易双方通过电子信息传递单证 通过CA签定合同