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瓷砖行业如何建立完善的售后体系 瓷砖行业如何建立完善的售后体系 建立完善的售后体系 建立一套完善的售后服务体系是保证利润核心所在，更是品牌的需要。品牌，不仅是商品的形象标志，更是一种消费保障。如今瓷砖市场竞争激烈，如何建立一套完整的售后服务体系，直接决定并影响产品和企业的生存和发展。顾客买得是产品，顾客更需要买得是服务。企业建立一套独立完整是售后服务体系是必要的，也是对企业品牌的支持。 首先先解释一下我们的售后服务所指的是什么。售后服务是指对我们产品在终端销售服务，而不仅仅是简单质量问题投诉处理。所谓终端销售服务可分为终端产品销售服务售前-售中-售后，售前免费测量，售中指导安装，售后提供维护保养建议及客户投诉处理。 下面我简要阐述一下售后体系的主要内容： （一）在目前瓷砖行业中对于售后服务是极其不规范的，很多时候厂家把很多问题都扔给了当地经销商来处理，而没有达成一定的相互认识，很容易引起矛盾搁置，用户反映强烈，导致恶劣的影响。对于公司来说也是一种损失。在此我引荐其他行业的售后服务模式--“承包式售后服务”。 所谓承包式售后服务即是指将我们的售后服务承包给经销商，然后我们进行统一管理，从而形成一种专业的售后服务团队体系。承包式售后服务其服务人是经销商服务对象是客户，而我们现在的售后模式是厂商直接面对客户，所以说这种模式在现有售后服务本质上有根本性的转变。对于陶瓷行业而言我建议建立专卖