产线品质管理概述.pptx

产线品质管理;品质定义(一);品质定义(二);品 质 特 性 1.质量特性的定义： 产品满足人们某种需要所具备的属性和特征为质量 特性 2.质量特性通常包括： 性能：指产品满足使用目的所具备技朮特性 寿命：指产品能够正常使用的期限 可靠性：指产品在规定时间和规定条件下完成规定 任务的能力;品 质 特 性 安全性：指产品在流通和使用过程中，安全的保証程度 经济性：指产品在使用过程中的营运费用、维修费用等 美观性：指产品在外观上所表现出来的造型、色泽、包装 等满足人们审美需求的程度;产品的特性符合顾客的需求 高质量使公司可以 使顾客更满意 有利产品营销 不怕竞争 增加市场占有率 提高销售收入 保持高价位 主要的效果表现在销售上 通常高质量会提高成本 ;品质管理的价值理念;品质的谬误与真相;品质管制成功的条件;全面品管（TQC） 定义： 全面品管（TQC）是所有阶层的全体 员工，为达成顾客满意 所做的一种承认，亦即对所有产品和 服务质量作持续不断的改进;全面质量管理指导思想和特点（一） （一）全面质量的质量管理 质量不仅包括产品质量还包括工作质量 （二）全过程的质量管理 设计过程/制造过程/使用过程/辅助过程;全面质量管理指导思想和特点（二） （三）全员性的质量管理 全员参与 全面品管 （四）用户第一,下道工序就是用户 ;全面质量管理指导思想和特点（ 三） （五）严格把关与积极预防相结合，以预防为主﹔ （六）数据是质量管理的根本，一切用数据说话﹔ ;全面品管(TQC)的基本要求 1.顾 客 为 先------顾客永远第一 顾客包含公司内部以及外部的顾客 2.待续不断的改进----无论工作做的多好,永远能做到更好 3.全 员 参 与-------唯有全员参与推动改变和行动,才能 达成持续不断的改进;品質意識;张瑞敏砸冰箱 海尔CEO张瑞敏刚到海尔时,这个企业管理非常乱,员工质量意识 非常差,为了树立员工的质量意识,张瑞敏将从400名台冰箱中检查 出来的76台有缺陷的冰箱集中起来搞了一个展览会,每一台冰箱上 贴了一个字条,记载它有什么毛病,是从谁手中干出来的.这些冰箱都 不影响使用,都可以作为等外品处理,张瑞敏让工人们讨论这件事,大 多数工人认为这些冰箱既然可以使用是不是便宜处理给员工.张瑞敏 指出,如果这样处理了,明天就可能出现760台、7600台，开出这样的 口子，永远会有不合格冰箱流出，所以当时张瑞敏就决定把这些不 合格产品销毁，谁干坏的，就由谁来砸。正是砸了这76台冰箱，给 工人们树立了有缺陷的产品就是废品的意识，从这个事件后，海尔 推行了质量管理的很多制度、规定、冰箱质量从此有了转机，也就 有了现在的国际知名牌，中国最大的家电企业－－－海尔集团;思维质量;“我们该怎么思维？思维什么？” ;我们该怎么行为？ ;结果质量： ;1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2、严守工作程序；3、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工序的客户；5、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意 味着开始倒退；8、对顾客、对公司负责的工作态度；;为什么QC天 天找我麻烦？;质量关我什么事？;品质与价格的关系品质更好、价格更高；品质相同、价格较低；品质较低、价格更低。;我们到底该怎么做呢？;一、人;3、目标管理：合格率、良品率、报废率…;4、培养自主管理： A、操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求： 三按：按图纸、按工艺、按标准生产 三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、自己做好标识（加工者、日期品质状况等） 一控：控制自检合格率 B、开展“三不”、“三分析”活动： 三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品； 三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析会，分析：品质问题的危害性、产生品质问题的原因、应采取的措施。;做好自检、互检、专检;做好事前预防;员工------请遵守制度，这样才能胜任工作，你才不会因怠工而被撤职。;遵守规章制度;遵守规章制度;出现问题要问五个为什么;