非暴力沟通（优秀）.ppt

那反过来妈妈仅仅只是在描述观察的事实呢？那这个妈妈就会这么说，孩子一听确实也对，就不会有前面那么大的反应了，这样的话接下来的话才聊的下去。 * 非暴力沟通被联合国誉为全球非暴力沟通解决冲突的实践之一，它的培训目前在全球35个国家和地区开展。课程解读非暴力沟通的原则和方法，教会我们通过非暴力沟通改善人际关系，减少冲突和争端，让个人生活更加和谐美好。p8 * 非暴力沟通第一要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态语言，不主张绝对化的结论。 * 诚实 不批评 不指责 * 我们人呢每天都会有各种各样的感受，但我们和人讲话的时候不太善于去表达我们的感受，相反更多的时候是在说我们的想法…… * 在很多人的潜意识里面，跟人谈感受时种软弱的表现，比如跟人交流的时候说我很伤心，我很害怕之类的话有的时候觉得自己是在示弱。 * 但事实是有的情况正好相反，这里注意一个事情，我们在上面情况下会掏心窝谈自己的感受？一般都是自己开始放下身段了对人也没有防备了不装了才会和人谈感受，别小看这个细节因为人毕竟是个感情动物，对情绪思维敏感 一来让对方快速的理解你，甚至在叫交换此的感情之后你们的感情更有可能比之前更好了 * 解释为什么人们不善于表达自己的感受－－小的时候家庭教育美最么教，大乐之后发现文化环境不鼓励这么做 以及从事的工作不允许表达感受 * 教会我们一种沟通的技术 感受的后面加一下需要，解释一下为什么会有哪样的感受 说明之所以失望，因为他的做法让你的某些需要造成了缺失 * 谈感受时的沟通技术 感受的后面加一下需要，解释一下为什么会有哪样的感受 说明之所以失望，因为他的做法让你的某些需要造成了缺失 * 聪明人很重视需要，因此她们要比一般人活的舒服。比如说遇到烦心事的时候 聪明人，先宽容自己很清楚自己是不完美的，宽容之后就会思考问题，他会问自己之所以不开心是哪些需要没有得到满足，想清楚之后想方设法去满足他，满足了之后他暂时也就不那么烦恼了。 * 讲了非暴力沟通前面3个要素。。。。。。接下来我们来讲讲第四个要求请求，请求和要求别人做出一些事情 * 但在表达请求的时候有3个关键点需要特别注意一下： 1.表达请求前用前面3个要素做铺垫，说一下你的观察感受和需要，不要因为前面铺垫的太多而忘记自己的请求 2.反之要非常明确的让对方知道你要做什么，越具体越容易操作，对方同意你的肯定性就越高 3.最后一点，最好用疑问句方式来表达你的请求，比如，今天能不能帮我把衣服洗了，相反你去把衣服洗掉，变成了命令 * * * 很多关于沟通的书都会讲这样一件事情，你先讲话之前先学会听 不知道有没有这样的经验，当你静静地听对方讲，聊完天发现对方的心情变好了。关系也更近了一步。这个就是倾听的力量 * 当对方在讲话的时候懂得适时反馈， 比方，看对方讲话越来说越激动，当时你可以问她：当时，你是不是很委屈？是不是很生气？如果当时你真的懂对方的心情，你可以告诉他你懂他你理解他 如果有的地方不懂，你可以问她这是怎么一回事情。然后对方给你做出解释 * 当对方在讲话的时候懂得适时反馈， 比方，看对方讲话越来说越激动，当时你可以问她：当时，你是不是很委屈？是不是很生气？如果当时你真的懂对方的心情，你可以告诉他你懂他你理解他 如果有的地方不懂，你可以问她这是怎么一回事情。然后对方给你做出解释 * 讲完这4个要素，马歇尔的内在逻辑是——非暴力沟通核心4个要素很关键，我们在做人际沟通人际交流的时候，要搞清楚自己和对方这4个事情上想法，怎么样去实现这一点呢？答案很假单就是你得好好倾听 * 如何用非暴力沟通的理念表达愤怒。愤怒这个事情太普遍了，有些人动不动就跟人生气，跟人吵架或者生闷气，而且生气的时候人们有一个共同的特点，就是喜欢习惯性的指责对方或者指责自己，这些方式在很多情况下是不解决实际问题的 * 正确的做法是责怪别人的这点力气收起来，放到自己的感受和需要上，具体怎么做呢？4个步骤，第一个，当你意识到生气的时候，你什么都不要做深呼吸，为什么会有这样的敢感受（生气）三把它们表达出来，第四建议对方少发点牢骚骂人，多谈自己的感受需要 最后看看双方能不能找到一个办法相互满足到双方的需要，因为解决双方的需要问题才是解决根本问题。 * 我们在沟通场合中，虽然在多数情况下鼓励大家尝试非暴力沟通方式去说服对方打动对方，但有的时候也得采取强制性来阻止危机事态的发展，比如你和孩子讲话他怎么也不听，最后一冲动准备离家出走，这个时候你就得把他抓回来 这就是强制力，当然强制措施也只有在极度危险的情况下运用。带不代表你成天用暴力惩罚别人 * 当然强制措施也只有在极度危险的情况下运用。带不代表你成天用暴力惩罚别人。马歇尔对惩罚是绝对不提倡的。惩罚在短期会凑效，但他不解决根本问题。到头只