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电器商场案例分析 电器商场案例分析 肇庆店销费案例 201*年元月28日晚上约9:30，有一男一女2位顾客来到肇庆国美三楼电器商场创维专柜，选中壹台价值6999元的创维37L88IW液晶电视，促销员开好单后带顾客到了收款台。当准备交款时，女顾客说带不够钱,先交订金201*元,要求送货上门收余款4999元。于是，促销员按要求在小票和送货单上注明了“订金201*元,上门收款4999元”的字样。然后女顾客就将201*元交到收款员处，收款员将现金（201*元）手数和机数正确后,在金力系统入帐。随后，顾客要求办理会员卡，收款员就帮顾客开了一张发票，连同顾客所交的20元会员卡费一同交给咨询员为顾客开办会员卡，因收款员没有告诉咨询员顾客只是下订金，是做上门收款的。故咨询员在不知情，也不作沟通的情况下办理完会员卡后就连同发票直接交给了顾客。回到柜台后，促销员发现顾客拿着发票就觉得奇怪，问顾客是否已交齐钱。顾客回答已经交齐了。但促销员仍过去问收款员，顾客是交了全额还是订金。收款员说顾客只交了201*元订金。于是，他们就一起找到顾客，当收款员说只收了订金201*元时，女顾客回答一开始她是先交了201*元，后来向同来的朋友借了钱，已全额付款。在各执一词的情况下，当班岗长就让收款员和2位顾客到监控室看录像。从录像也可以看到顾客只交了一次款（现金）；并且清晰地看到收款员数钱的次数只有10次（每次2张）；最后