如何做一名合格的客户经理培训课程.pptxVIP

如何做一名合格的客户经理 客服部培训课件 年月日;2;3;4;5;6;7;8;9;10;11;12;13;14;15;16;17;18;19;20;21;22;23;24;25;26;27;28; 客户投诉心态分析()： ;.逃避责任的心理：顾客因自身的某种原因造成个人或其他客户的损失，为开脱责任，反而进行投诉，希望蒙混过关。 .对立敌视的心理：因个人利益或要求不能得到满足，或其它不可告人的目的，个别客户对公司怀有敌意或对立情绪，希望公司声誉蒙受损失。因此没事找事、小事闹大、大事闹得更大，惟恐天下不乱，刻意给该公司制造和带来大的麻烦。 . 综合的心理：顾客投诉时的心理往往不是单一的，而是综合性的。;31;32;33;34;35;36;37;38;39;40;41;42;43;44;45;46;47;48;49;50;51;52;53;54;55;56;57;58;59;60;61;收费管理;不交物业费的原因;社区文化活动管理;入伙管理;66;寄心山水 用心服务;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Friday, January 29, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:40:4823:40:4823:401/29/2021 11:40:48 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2123:40:4823:40Jan-2129-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:40:4823:40:4823:40Friday, January 29, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2123:40:4823:40:48January 29, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。29 一月 202111:40:48 下午23:40:481月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 2111:40 下午1月-2123:40January 29, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/29 23:40:4823:40:4829 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:40:48 下午11:40 下午23:40:481月-21