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XXX（集团）有限公司 质量文化手册 ************ 发布 XXXXX股份有限公司,xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx 迈进。xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx 迈进。 xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxx快步 总裁致辞 一、 质量价值观 二、 质量理念 三、 质量行为规范 四、 质量形象 五、 质量格言 六、 质量文化培育 七、 质量实践 附录 “XX质量管理模式”释义 、质量价值观 质量价值观是指人们对质量及其积极作用总的根本的 看法，也可以说是在质量上的经营理念。 公司质量价值观，是公司全体成员的质量价值观的综合 表现，是公司质量文化的核心内容，源于公司企业文化中的 价值观。质量价值观直接指导并决定质量行为和相关选择。 只有当公司对质量价值的认识与顾客的质量价值观趋 于一致的时候，公司质量管理活动的结果才能得到顾客的认 可。 质量是生命 质量是安全 质量是财富质量是效率质量是责任质量是素质 质量是生命 质量是公司的生命。产品的质量与可靠性 关系到社会的利益和生命财产的安危；关系到股东、顾客、 员工、供方及合作方的利益；关系到公司的生存与和谐发展 质量是安全 公司的产品必须是安全可靠的，符合产品 质量法律、法规，满足保障人民群众身体健康、生命安全和 财产安全及对经济健康发展和对社会和谐稳定方面的要求。 产品安全涉及自身安全可靠和使用安全等。 质量是责任 XXXX是公司的历史使命，发展和提高 民族工业是公司的政治责任。提供满足顾客需求的高质量产 品和服务，保证产品安全可靠有效是公司切实履行产品质量 安全法律责任和社会责任的基本要求。 职位越高，责任越大。职权越广，责任越大。能力越强， 责任越大。 质量是财富 质量安全可靠，稳定高效，环保节能的装 备产品及工程，为公司赢得可观的经济效益，也为社会创造 巨大的财富。先进的质量理念、科学的质量管理、高素质的 员工队伍、高质量的产品和一流的品牌都是公司的核心竞争 力，也是公司的宝贵财富。积极预防与“第一次就把事情就 做对”，减少损失，降低成本，具有质量经济效益。 质量是效率质量提升效率，应在保证质量的前提下保 证生产进度。有质量的生产经营才是交货期的保证，有质量 的经营活动才是最有效率的。 质量是素质 遵守产品质量安全法律法规，合法经营、 科学设计、依法生产，提供安全可靠的合格产品、提供完善 便捷的技术服务，积极满足顾客需求，妥善处理顾客投诉， 追求顾客完全满意，是中华民族素质的表现，是公司整体素 质的表现，也是每个员工素质的具体表现。 二、质量理念 （一）指导原则 领导带头全员参与 积极预防科学管理 满足需求持续改进 领导带头 管理者对待质量的态度，从根本上决定了质量的水平。 管理层是质量问题的根源。 管理者参与是实现质量突破的重要保证，管理者不宜授 权必须承担的职责包括：接受培训、批准质量方针与目标、 构建基准框架、配臵资源、管理评审、表彰激励、修改制度 等。 在解放思想上，管理者要率先垂范，不断发挥管理者带 头作用。各级管理者要虚心向群众学习、向基层学习、向实 践学习，充分尊重基层和群众的首创精神，管理者不仅要做 思想变革的倡导者、推动者，更要做思想