商务礼仪培训教材.pptx

科瑞-商务礼仪培训;科瑞也是礼仪之邦;我们都是科瑞人- 骄傲;时常听到燕飞互损江弟，也是一种兄弟间恭维的文化！;;目录 一、待人接物礼仪 二、公司礼仪 ;9;10;11;12;13;14;15;16;17;18;19;握手的顺序——“三优先”原则; 握手礼仪的禁忌;22;23; 内容要正确清晰、易于了解 声调要清晰 正确的姿势与笑容，会使声音更开朗。 对方即使看不见，也能感觉得出。;用左手拿听筒，右手记内容： 开始交谈后，才伸手找便条纸，容易手忙脚乱。文具应放在固定的位置。东西乱放再凭印象去找，常会在要紧关头找不到你要的东西。 ;26;二、公司礼仪;;;;;;;;三、、沟通礼仪;一、交谈礼仪; 当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。 3、态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快和私人事情。 4、注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。 ;二、会面礼仪;2、自我介绍、介绍他人、业务介绍。 自我介绍：初次见面时，应提前三天预约，提前一天确定时间。见面时，先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。 业务问询：有两点要注意：一是要把握时机，零干扰的原则，在工作岗位上，向客户询问公司业务的时候，要在客户有空闲时，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说我们发现问题时：第一：技术问题应问询同事，及时沟通疑问，提高工作效率。第二：对企业经济业务出现疑问时，应首先问询项目经理的意见，寻求解决办法。第三：在企业业务问题告知项目经理并得到准许询问后，问询企业经济业务实质，回来后及时和项目经理沟通，是否进行调整。;行礼的问题。 行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。 （握手的表现）握手要用2公斤的力。握手时第一要讲伸手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。;三、电话礼仪;3、讲究艺术。接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。 最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。 4、调整心态。当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。;谈吐礼仪;打造商务魅力 赢得人脉先机;商务礼仪就是竞争力;在交际中令人讨厌的八种行为;推销语言的基本原则;推销语言的主要形式;没有礼仪就没有事业的成功！;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Friday, January 29, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:26:4523:26:4523:261/29/2021 11:26:45 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2123:26:4523:26Jan-2129-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:26:4523:26:4523:26Friday, January 29, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2123:26:4523:26:45January 29, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。29 一月 202111:26:45 下午23:26:451月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 2111:26 下午1月-2123:26January 29, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/29 23:26:4523:26:4529 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11