2016年上半年总结-综合计划科.pptVIP

2016 上半年工作总结 综合计划科：张强 目录 CONTENTS 1 上半年工作回顾 2 下半年工作重点 上半年工作回顾 1 指标达成情况　 上半年重点工作回顾　 问题与不足 上半年指标达成情况 2项 4项 2项 3项 未达成：工时标准未通过IS评审 原因： a、未找到有效的推进方法 b、自身推进力度不够 c、IS配合度不高 对策： a、加快推进力度，制定计划跟踪 b、必要时借助领导力量协助推进 1 2 未达成：客户服务推进效果不好 原因： a、目的不明确 b、管控方法不得当 对策： a、明确目的：只统计客户服务次数和带回的线索、投诉 b、调整方法：由“收”变“问” c、增加信息获取渠道：邮件、CC群、微信群、事业部窗口 未达成 必达 挑战1 挑战2 共11项指标 管理改善 绩效模型建立 建立提成类绩效模型，激励客户经理多劳多得，促进公司指标达成。 PQC优化 优化PQC销售流程，减少流程节点，提高效率。（销售模块10个流程49个节点减少为35个节点，节点数减少28.57%） 部门内部事务统一窗口 部门费用报销及客户服务活动费用统一管理，事前报备，检核；（为客户经理解决后顾之忧） 公司内部事务统一窗口协调 客户来访接待 优化客户来访接待标准 客户来访统一接待，统筹安排。 上半年重点工作回顾 部门内部管理改善 上半年重点工作回顾 年度计划管理模式调整 应对部门组织调整，年度计划管理