服务支持总体介绍.pptxVIP

The Service Desk;目标;职责;输入/输出;Call Center，Help Desk，Service Desk区别;Local Service Desk;Central Service Desk;Virtual Service Desk;;;目标;职责;突发事件生命周期;First，second- and third-line support;;关系;KPIs－关键的绩效指标;;;目标;职责;突发事件，问题，变更管理间的关系;问题管理流程;问题控制流程;错误控制流程;;Configuration Management;目标;规划 - 战略，策略，范围，角色，职责 - 必需的工具和资源 识别 - 对CIs间关系进行筛选、识别、标记 控制 - 对CMDB进行权限控制 状态记录 - 记录所有当前或历史配置项目的状态，是正在使用，维修，测试…… 确认审计 - 确认、审计物理存在的;当前位置 配置管理系统设计 相关流程 计划配置基准线 应急和恢复系统;必需指定一个命名规则 唯一性 PC_cn001 PC 逻辑性 Notes_030318 XN58F18 独立性 Notebook_1001 Notebook_Alan 其他属性 ;登记所有新的CIs和v